Carlos Augusto Silva

Relacionamento com o assinante de internet banda larga fixa (ISP) (eBook, ePUB)

• Format: ePub

Produktbeschreibung

Com uma alta competitividade entre os provedores de internet banda larga fixa, que entregam alto desempenho de conectividade e valores equiparados, o relacionamento com o assinante tornou-se o ponto-chave para a lucratividade: manter a base de assinantes. O custo de adquirir um assinante é cinco vez mais alto do que manter o assinante existente na base; em alguns casos, o assinante entrante se desliga antes de a empresa empatar a conta do Customer Acquisition Cost (CAC) (XEVELONAKIS, 2005). O objetivo desta obra é compreender as ações do assinante de internet banda larga fixa em relação ao churn rate, a fim de evitar a migração desses assinantes para a concorrência. Para análise dos dados, foi utilizada a regressão logística, que busca entender como a variação de variáveis independentes (tempo de contrato, inadimplência, valor devido e tempo de débito, abertura de chamado, contato para reclamação e motivo de cancelamento) influencia a variação da variável dependente (cancelamento de assinaturas).

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Produktdetails

• Verlag: Editora Dialética
• Seitenzahl: 60
• Erscheinungstermin: 28. April 2024
• Portugiesisch
• ISBN-13: 9786527022213
• Artikelnr.: 70528934

Autorenporträt

12 anos de experiência no mercado de telecomunicações e tecnologia da informação. Experiência em Gestão e relacionamento com clientes corporativos (B2B), com uma perspectiva 'win-win'. Graduado em Administração de Empresas (2016), MBA em Gerenciamento de Projetos (2020), mestrado em Gestão para a Competitividade pela FGV EAESP (2023), com dois intercâmbios sendo um pela Stafford House International (Brighton - Inglaterra) em 2018 e outro pela Centre of English Studies (Toronto - Canadá) em 2023.