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Service Engineering (eBook, PDF)

Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen

Redaktion: Bullinger, Hans-Jörg; Scheer, August-Wilhelm

Beschreibung

Das Konzept des Service Engineering beschreibt Vorgehensweisen, Methoden und Werkzeuge für die systematische Planung, Entwicklung und Realisierung innovativer Dienstleistungen. Dieses Buch verschafft Wissenschaftlern und Praktikern gleichermaßen einen Überblick über den aktuellen Kenntnisstand. Darüber hinaus werden auch zukünftige Tendenzen im Service Engineering besprochen. Für die Neuauflage wurden hierfür Beiträge aktualisiert sowie zusätzlich einige Artikel namhafter Autoren aus Wissenschaft und Praxis aufgenommen. Die hochaktuellen Aufsätze beschäftigen sich mit wichtigen, aber bislang unbesetzten Themenfeldern.

Technische Details

• Geräte: PC
• ohne Kopierschutz
• Größe: 10.19MB

Barrierefreiheit

• Text-to-Speech

Autor

Hans-Jörg Bullinger, Fraunhofer-Gesellschaft zur Förderung der angewandten Forschung e.V., München / August-Wilhelm Scheer, Institut für Wirtschaftsinformatik (IWi), Saarbrücken

Produktdetails

• Verlag: Springer Berlin Heidelberg
• Seitenzahl: 844
• Erscheinungstermin: 12. Dezember 2005
• Deutsch
• ISBN-13: 9783540294733
• Artikelnr.: 37366755

Rezensionen

Aus den Rezensionen zur 2. Auflage:

"In den letzten Jahren hat sich der Trend entwickelt neben der Produktentwicklung auch die Entwicklung von Dienstleistungen zu forcieren. ... Die Sammlung der Aufsätze in diesem Buch ist für jene sehr gut geeignet, die sich intensiv mit diesem Thema beschäftigen, da ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Wissenschaftern und Praktikern einen Überblick über das Thema liefert. Neben Grundlagen werden auch die Phasen und Ansätze des Service Engineering beleuchtet." (Bertram Gangl, in: WING business, 2007, Issue 2, S. 32)