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Während der Begriff der innovativen Geschäftsmodelle in der Privatwirtschaft seit längerem omnipräsent ist, war er im öffentlichen Sektor noch wenig verbreitet. Das ändert sich. Spätestens jetzt. Kuno Schedler und Ali A. Guenduez haben ein Werk geschaffen, welches den international renommierten Business Model Navigator in den öffentlichen Sektor überträgt: den Service Model Navigator.
Während der Begriff der innovativen Geschäftsmodelle in der Privatwirtschaft seit längerem omnipräsent ist, war er im öffentlichen Sektor noch wenig verbreitet. Das ändert sich. Spätestens jetzt. Kuno Schedler und Ali A. Guenduez haben ein Werk geschaffen, welches den international renommierten Business Model Navigator in den öffentlichen Sektor überträgt: den Service Model Navigator.
Kuno Schedler, Prof. Dr. oec. (1961) ist seit 1996 Professor für Public Management an der Universität St. Gallen und Direktor am Institut für Systemisches Management und Public Governance (IMP-HSG). Er ist Verfasser zahlreicher Beiträge zum Public Management, Mitglied verschiedener Editorial Boards und Begründer des International Public Management Network, eines weltumspannenden Forscher-Netzwerks. Im Weiteren ist er Verwaltungsratspräsident der Schweizer Paraplegiker Forschung AG und Stiftungsrat der Schweizer Paraplegiker Stiftung. Prof. Dr. Ali A. Guenduez leitet das Smart Government Lab am IMP der Universität St. Gallen (HSG). Er forscht und lehrt zu Fragen der Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung. Innovative Service Modelle sieht er als Chance, die Möglichkeiten der smarten Technologien für die Verwaltung noch besser auszuschöpfen.
Inhaltsangabe
1 Was sind Service Modelle, und was bringen sie dem öffentlichen Sektor? 8 2 Typologie der Service Modelle im öffentlichen Sektor 25 Der Staat als Aktivierer 31 A1 Contracting Out 32 A2 Crowdsourcing 36 A3 Entwicklungsbausteine 40 A4 Teileigentum 44 A5 Plattform 48 A6 Orchestrierung 52 A7 Selbstbedienung 56 Der Staat als Leistungsgestalter 61 B1 Add On 62 B2 Tausch 66 B3 Digitale Übersetzung 70 B4 Emotionalisierung 74 B5 Qualitätsvarianten 78 B6 Handschellen 82 B7 Massenpersonalisierung 86 B8 Das Objekt bedient sich selbst 90 B9 Open Source 94 B10 Outsourcing 98 B11 Vermieten statt verkaufen 102 B12 Dienstleistungsanbieter 106 B13 Sensor als Dienstleistung 110 B14 Shop im Shop 114 B15 Alles aus einer Hand 118 B16 Bereitschaft 122 Der Staat als Geldgeber 127 C1 Garantie 128 C2 Wirkungsfinanzierung 132 C3 Anschubfinanzierung 136 C4 Aufbaukredit 140 C5 Subventionierung 144 C6 Gutschein 148 C7 Einnahmeverzicht 152 Der Staat als Hüter der öffentlichen Güter 157 D1 Konzession 158 D2 Lizenz 162 D3 Bewilligung 166 D4 Register 170 D5 Regulator 174 D6 Sanktion 178 Der Staat als Ertragsgestalter 183 E1 Auktion 184 E2 Crowdfunding 188 E3 Flat Rate 192 E4 Kundendaten mehrfach nutzen 196 E5 Ertragsteilung 200 E6 Verkauf dein Netzwerk 204 E7 Steuerfinanzierte Leistung 208 E8 Aus Abfall mach Cash 212 E9 Verursacherfinanzierung 216 3 Design innovativer Service Modelle 220 4 Die Kombination von Service Modellen zu komplexeren Arrangements 230 5 Was kommt nach dem Design? Die Umsetzung! 238 Endnoten 242 Quellenverzeichnis 243 Abbildungsverzeichnis 255 Tabellenverzeichnis 255 Impressum 256
1 Was sind Service Modelle, und was bringen sie dem öffentlichen Sektor? 8 2 Typologie der Service Modelle im öffentlichen Sektor 25 Der Staat als Aktivierer 31 A1 Contracting Out 32 A2 Crowdsourcing 36 A3 Entwicklungsbausteine 40 A4 Teileigentum 44 A5 Plattform 48 A6 Orchestrierung 52 A7 Selbstbedienung 56 Der Staat als Leistungsgestalter 61 B1 Add On 62 B2 Tausch 66 B3 Digitale Übersetzung 70 B4 Emotionalisierung 74 B5 Qualitätsvarianten 78 B6 Handschellen 82 B7 Massenpersonalisierung 86 B8 Das Objekt bedient sich selbst 90 B9 Open Source 94 B10 Outsourcing 98 B11 Vermieten statt verkaufen 102 B12 Dienstleistungsanbieter 106 B13 Sensor als Dienstleistung 110 B14 Shop im Shop 114 B15 Alles aus einer Hand 118 B16 Bereitschaft 122 Der Staat als Geldgeber 127 C1 Garantie 128 C2 Wirkungsfinanzierung 132 C3 Anschubfinanzierung 136 C4 Aufbaukredit 140 C5 Subventionierung 144 C6 Gutschein 148 C7 Einnahmeverzicht 152 Der Staat als Hüter der öffentlichen Güter 157 D1 Konzession 158 D2 Lizenz 162 D3 Bewilligung 166 D4 Register 170 D5 Regulator 174 D6 Sanktion 178 Der Staat als Ertragsgestalter 183 E1 Auktion 184 E2 Crowdfunding 188 E3 Flat Rate 192 E4 Kundendaten mehrfach nutzen 196 E5 Ertragsteilung 200 E6 Verkauf dein Netzwerk 204 E7 Steuerfinanzierte Leistung 208 E8 Aus Abfall mach Cash 212 E9 Verursacherfinanzierung 216 3 Design innovativer Service Modelle 220 4 Die Kombination von Service Modellen zu komplexeren Arrangements 230 5 Was kommt nach dem Design? Die Umsetzung! 238 Endnoten 242 Quellenverzeichnis 243 Abbildungsverzeichnis 255 Tabellenverzeichnis 255 Impressum 256
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