Der Inhalt
- Grundlagen des Service Value
- Messung des Service Value
- Management des Service Value
- Service Value bei Produkt-Service-Bündeln
- Interner Service Value
- Branchenspezifische Besonderheiten des Service Value
Die Zielgruppen
- Führungskräfte aus Dienstleistungsbranchen
- Studierende, Dozierende und Wissenschaftler erhalten einen Überblick über aktuelle Forschungsergebnisse des Dienstleistungsmanagements
Die Herausgeber
Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen Universität München.
Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte, an der Universität Hohenheim.
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