Systemmarketing (eBook, PDF)

Die Gestaltung integrierter informationstechnologischer Leistungssysteme

• Format: PDF

Produktbeschreibung

Konrad Zerr vermittelt das für ein erfolgreiches Systemmarketing notwendige Marketingwissen, leitet praxisrelevante Handlungsempfehlungen ab und diskutiert Gestaltungsalternativen.

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Produktdetails

• Verlag: Deutscher Universitätsverlag
• Seitenzahl: 236
• Erscheinungstermin: 17. April 2013
• Deutsch
• ISBN-13: 9783322976925
• Artikelnr.: 53155234

Inhaltsangabe

A. Einleitung.- I. Gegenstandsbereich und Problemhintergrund.- II. Zielsetzung und Vorgehensweise.- B. Die Grundlagen der Untersuchung.- I. Grundlegende theoretische Ansätze.- 1. Traditionelle und neuere Ansätze des Investitionsgütermarketing.- 2. Kritik und Ableitung eines themenspezifischen Bezugsrahmens.- II. Begriffsbestimmung und Systematisierung von Leistungssystemen.- 1. Systeme und Leistungssysteme als Gegenstand des Marketing.- 1.1. Die objektorientierte Sicht: der Begriff System .- 1.2. Die vermarktungsorientierte Sicht: der Begriff Systemgeschäft .- 1.3. Die Marketingsicht: der Begriff Leistungssystem .- 1.3.1. Die Elemente eines Leistungssystems.- 1.3.2. Arten von Leistungssystemen.- 2. Informationstechnologische Leistungssysteme als Gegenstand des Marketing.- 2.1. Informationstechnologie und Leistungssysteme.- 2.2. Erscheinungsformen informationstechnologischer Leistungssysteme.- C. Die Determinanten eines Marketing für integrierte, informationstechnologische Leistungssysteme.- I. Die Besonderheiten des Vermarktungsobjektes.- 1. Der Integrationscharakter.- 1.1. Integrationsarten und -motive.- 1.2. Die systeminterne Integration.- 1.2.1. Die Modulgestaltung.- 1.2.2. Die Modulverknüpfung.- 1.3. Die systemexterne Integration.- 1.3.1. Die innerbetriebliche Integration.- 1.3.2. Die zwischenbetriebliche Integration.- 2. Der Dienstleistungscharakter.- 2.1. Zur Begründung des Dienstleistungscharakters.- 2.2. Die Merkmale des Dienstleistungscharakters.- 2.2.1. Die lntangibilität.- 2.2.2. Die Interaktivität und Individualität.- 3. Zusammenfassung.- II. Die Besonderheiten der Vermarktungssituation.- 1. Generelle Rahmenbedingungen und Markttrends.- 2. Besonderheiten des Beschaffungsverhaltens.- 2.1. Konsequenzen der Objektbesonderheiten auf das Beschaffungsverhalten.- 2.1.1. Die Sukzessivität des Beschaffungsverhaltens.- 2.1.2. Besonderheiten im Informationsverhalten.- 2.2. Der Einfluß der Beschaffungssituation auf das Beschaffungsverhalten.- 2.2.1. Systematisierung relevanter Beschaffungssituationen.- 2.2.2. Situationsabhängige Determinanten des Beschaffungsverhaltens.- 2.2.3. Einfluß der Beschaffungssituationen auf die Beschaffungsdeterminanten.- 3. Zusammenfassung.- D. Die Leistungssystemgestaltung als Aufgabe eines Marketing für integrierte Systeme.- I. Die Systemplanung zur Koordination der Leistungssystemgestaltung.- 1. Die Bedeutung einer Systemplanung.- 2. Die Aufgaben einer Systemplanung.- 2.1. Die Koordination der Leistungsgenerierung.- 2.2. Die Koordination der Leistungskonfiguration.- 2.2.1. Marktzyklusorientierte Leistungskon figuration.- 2.2.2. lntegrationszyklusorientierte Leistungskon figuration.- II. Die Gestaltung des Kernsystems.- 1. Ziele und Prinzipien der Kernsystemgestaltung.- 1.1. Die Festlegung des optimalen Modularitätsgrades.- 1.2. Die Bedeutung der Integrationsqualität.- 1.3. Die Bedeutung der Kompetenz.- 2. Die Bausteine der Kernsystemgestaltung.- 2.1. Systematisierungsansätze in der Literatur.- 2.2. Klassifikation der Kernsystemmodule integrierter Leistungssysteme.- 3. Die Handlungsoptionen der Kernsystemgestaltung.- 3.1. Überblick.- 3.2. Die Festlegung des Kernsystemumfanges.- 3.2.1. Kernsystemumfang und resultierende Angebotsformen im Überblick.- 3.2.2. Leistungsumfang und Anbietertypen im einzelnen.- 3.3. Die Innovation und Modifikation von Kernsystemen.- 3.3.1. Die Ebenen der Innovation und Modifikation.- 3.3.2. Markt- versus potentialorientierte Innovation bzw. Modifikation.- III. Die Gestaltung des Servicesystems.- 1. Ziele und Prinzipien der Servicesystemgestaltung.- 1.1. Generelle Gestaltungsprinzipien der Servicesystemgestaltung.- 1.2. Systemseitige Ziele und Aufgaben der Servicesystemgestaltung.- 1.3. Marktseitige Ziele und Aufgaben der Servicesystemgestaltung.- 2. Die Bausteine der Servicesystemgestaltung.- 2.1. Generelle Kriterien zur Unterscheidung und Bewertung von Servicesystembausteinen.- 2.1.1. Die Differenzierungsmöglichkeiten durch Service.- 2.1.2. Das Erfol