Innovación y Cualificación S. L., Francisco Alfonso Izquierdo Carrasco
Técnicas de información y atención al cliente/consumidor. COMT0110 (eBook, ePUB)
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Innovación y Cualificación S. L., Francisco Alfonso Izquierdo Carrasco
Técnicas de información y atención al cliente/consumidor. COMT0110 (eBook, ePUB)
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Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición del certificado de profesionalidad "COMT0110 - ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUSARIO". Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.
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Produktdetails
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- Verlag: IC Editorial
- Seitenzahl: 200
- Erscheinungstermin: 4. April 2023
- Spanisch
- ISBN-13: 9788411034128
- Artikelnr.: 67720341
- Verlag: IC Editorial
- Seitenzahl: 200
- Erscheinungstermin: 4. April 2023
- Spanisch
- ISBN-13: 9788411034128
- Artikelnr.: 67720341
- Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención/asesoramiento al cliente. - Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas. - Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor Introducción. Información del cliente. Archivo y registro de la información del cliente. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes. Confección y presentación de informes. Resumen. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios Introducción. Modelo de comunicación interpersonal. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial. Expresión verbal. Comunicación no verbal. Empatía, asertividad y escucha activa: principios básicos. Comunicación no presencial. La comunicación escrita. Resumen. Glosario Bibliografía
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