Telefontraining in Banken (eBook, PDF)
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Neue Rahmenbedingungen am Markt erfordern auch neue Akquisitonstechniken. Beim Vertrieb von Finanzdienstleistungen kommt dem Kommunikationsmedium Telefon eine immer größer werdende Bedeutung zu. Aktive Kundenansprache am Telefon muß gelernt werden. Dieses Buch zeigt, welche Techniken in Ansprache und Gesprächsführung zum Erfolg führen. Dazu gehört maßgeblich auch der Abbau von Hemmungen bei den Mitarbeitern, das Einüben der Methodik und der sinnvolle Einsatz des Telefons in Beratung und Verkauf. In der dritten Auflage behandelt der Autor ausführlich auch die aktive Akquisition per Te...
Neue Rahmenbedingungen am Markt erfordern auch neue Akquisitonstechniken. Beim Vertrieb von Finanzdienstleistungen kommt dem Kommunikationsmedium Telefon eine immer größer werdende Bedeutung zu. Aktive Kundenansprache am Telefon muß gelernt werden. Dieses Buch zeigt, welche Techniken in Ansprache und Gesprächsführung zum Erfolg führen. Dazu gehört maßgeblich auch der Abbau von Hemmungen bei den Mitarbeitern, das Einüben der Methodik und der sinnvolle Einsatz des Telefons in Beratung und Verkauf. In der dritten Auflage behandelt der Autor ausführlich auch die aktive Akquisition per Telefon. So wird die richtige Ansprache am Telefon zur Visitenkarte des Instituts.
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