Robert S. Kaplan, David P. Norton

The Balanced Scorecard (eBook, ePUB)

Translating Strategy into Action

• Format: ePub

Produktbeschreibung

The Balanced Scorecard translates a company's vision and strategy into a coherent set of performance measures. The four perspectives of the scorecard--financial measures, customer knowledge, internal business processes, and learning and growth--offer a balance between short-term and long-term objectives, between outcomes desired and performance drivers of those outcomes, and between hard objective measures and softer, more subjective measures. In the first part, Kaplan and Norton provide the theoretical foundations for the Balanced Scorecard; in the second part, they describe the steps organizations must take to build their own Scorecards; and, finally, they discuss how the Balanced Scorecard can be used as a driver of change.

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Produktdetails

• Verlag: Harvard Business Review Press
• Seitenzahl: 322
• Erscheinungstermin: 2. August 1996
• Englisch
• ISBN-13: 9781422148167
• Artikelnr.: 49601545

Autorenporträt

Kaplan, Robert S./ Norton, David P.

Inhaltsangabe

Preface
1. Measurement and Management in the Information Age
2. Why Does Business Need a Balanced Scorecard?
Part One-Measuring Business Strategy
3. Financial Perspective
4. Customer Perspective
5. Internal-Business-Process Perspective
6. Learning and Growth Perspective
7. Linking Balanced Scorecard Measures to Your Strategy
8. Structure and Strategy
Part Two-Managing Business Strategy
9. Achieving Strategic Alignment: From Top to Bottom
10. Targets, Resource Allocation, Initiatives, and Budgets
11. Feedback and the Strategic Learning Process
12. Implementing a Balanced Scorecard Management Program
Appendix: Building a Balanced Scorecard
Index
About the Authors

Rezensionen

Frankfurter Allgemeine Zeitung | Besprechung von 15.06.1998

Von der Strategie zur Aktion
Unternehmenssteuerung durch kennzahlengestütztes Managementsystem

Robert S. Kaplan/David P. Norton: Balanced Scorecard - Strategien erfolgreich umsetzen. Schäffer-Poeschel Verlag, Stuttgart 1997, 309 Seiten, 78,- DM.

Mit ihrem Buch "Balanced Scorecard" präsentieren Robert S. Kaplan und David P. Norton einen - nach den Modellen zur prozeßorientierten Kostenrechnung - wiederum neuen Managementsatz. Balanced Scorecard (BSC) ist Mitte der neunziger Jahre in den Vereinigten Staaten gemeinsam von Unternehmensberatern und Managern erarbeitet und in Unternehmen unterschiedlicher Wirtschaftszweige bis zum heutigen Reifegrad weiterentwickelt worden. Ausgangspunkt von Balanced Scorecard sind ehedem finanzwirtschaftliche Kennzahlensysteme gewesen, die erstmals nach dem Zweiten Weltkrieg von DuPont eingesetzt und später auch in Deutschland weiterentwickelt und angewandt worden sind. Kaplan und Norton gehen aber in ihrer Methodik über die vorwiegend mit Werten der bilanziellen Vergangenheit genährten Kennzahlensysteme hinaus und favorisieren ein strategisches Führungssystem für Geschäftsbereiche und Unternehmen, in dem sie gegenwartsorientierte und allgemeine unternehmerische Maßstäbe einführen. Insgesamt basiert die Balanced Scorecard neben den finanzwirtschaftlichen Kennzahlen auf drei zusätzlichen Perspektiven: Markt/Kunden, betriebsinternen Prozeßketten sowie Lern- und Entwicklungsperspektiven.

Die Autoren haben ihr Buch, das von Péter Horváth (Professor an der Universität Stuttgart) und seinen Mitarbeitern ins Deutsche übersetzt worden ist, in zwei inhaltliche Schwerpunkte gegliedert: Messung einer Geschäftsstrategie - Aufbau der Balanced Scorecard und Umsetzung einer Geschäftsstrategie - Auswertung der Balanced Scorecard. Der Aufbau der BSC hat zunächst eine finanzwirtschaftliche Komponente, in der Kennziffern wie Return on Investment oder Cash-to-cash-Zyklus (die Zeit, die notwendig ist, um Zahlungen an Zulieferer für den Wareneinkauf in bezahlte Kundenumsatzerlöse umzuwandeln) angewendet werden. Für die Kunden- und Marktperspektive sind neben Kernkennzahlen wie Marktanteil auch "weichere Faktoren" aus den Wertangeboten des Unternehmens wie Produkteigenschaften und Kundenbeziehungen mit Kennzahlen wie "on-time-delivery - Pünktlichkeit der Lieferung" einsetzbar. Interne Geschäftsprozesse lassen sich über Leistungsmessungen auf Innovations-, Herstellungs- und Kundendienstkennzahlen bringen, zum Beispiel die Quote der Nachbesserungen in der Montage. In der Lern- und Entwicklungsperspektive werden personalorientierte Kennzahlen zur Abbildung von Mitarbeiterpotentialen und Motivation eingesetzt.

Im zweiten Teil des Buches - Umsetzung der Geschäftsstrategie - befassen sich die Autoren mit der Anwendung und Auswertung der Balanced Scorecard, die mit den vorhandenen Kommunikations-, Weiterbildungs- und Zielbildungsprogrammen im Unternehmen oder der Geschäftseinheit harmonisieren muß und außerdem mit den vorhandenen Anreizsystemen zu verknüpfen ist. Die Autoren zeigen die Einbindung der BSC anhand von Betriebsfallstudien. Dabei werden konkrete Anhaltspunkte für Zielformulierungen bereitgestellt und gleichzeitig die Anbindungen an betriebliche Anreizsysteme gezeigt.

JOCHEN INGENSCHAY

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