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1: Introduction 2: Introducing Demand Supply Governance 2.1 The Need for Demand Supply Governance 2.2 The 'What' and 'How' of DSG 2.3 Successfully Managing DSG 3: Focus on Results: Three Delivery Flows 3.1 Standard Services 3.2 Changes 3.3 Projects 4: Making Demand and Supply meet: Governance Hotspots 4.1 Governance hotspot GH-D: Demand Management 4.2 Governance hotspot GH-S: Supply Management 4.3 Governance hotspot GH-DS: Matching Demand and Supply 5: The Demand Supply Governance Framework Explained 5.1 The origin of the DSGF 5.2 Focus areas 6: Designing the DSG Function 6.1 Roles and Competencies 6.2 Organization Structure 6.3 Structured Exchange of Information 6.4 Implementation: Critical Success Factors 7: Conclusion: Multi-Dimensional Balancing Case Studies Sample Exam Questions Sample Exam Answers
