Tanja Hartwig genannt Harbsmeier

Up- und Cross-Selling (eBook, PDF)

Mehr Profit mit Zusatzverkäufen im Kundenservice

• Format: PDF

Produktdetails

• Verlag: Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
• Erscheinungstermin: 27. Februar 2009
• Deutsch
• ISBN-13: 9783834980137
• Artikelnr.: 37773948

Autorenporträt

Inhaltsangabe

---

Der beste Käufer ist der "Wiederkäufer".- Up- und Cross-Selling - was ist das eigentlich?.- Zusatzverkäufe in Call-Center und Kundenservice: Die aktuelle Marktsituation.- Guter Ruf zahlt sich aus: Fairer Verkauf statt Klinkenputzen.- Intern oder extern - Synergien durch optimale Abstimmung.- Vom strategischen Konzept bis zur Umsetzung: Praxisbeispiele.- Tipps für die Implementierung im Unternehmen.- Den Erfolg messen: Vom ROI und anderen Kennzahlen.- Fit for Sales: Die Qualifizierung der Mitarbeiter/innen.- Stolpersteine auf dem Weg vom Inbounder zum Sales-Agenten.- Erfolgreich implementiert - und dann?.- Das verkaufsaktive Call-Center als Profit-Center.

Rezensionen

"Das Buch ist sehr praxisnah formuliert. Sie [die Autorin] gibt zahlreiche Fallbeispiele dafür, wie Up- und Cross-Selling bereits erfolgreich im Kundenservice implementiert wurde, zeigt aber auch Negativbeispiele auf, um zu demonstrieren, was wann wo schiefgelaufen ist. [...] Das Buch richtet sich hauptsächlich an Leiter und Mitarbeiter von Inbound-Call-Centern, Kunden-Hotlines und von Vertriebsinnendiensten. Ist aber auch hilfreich und interessant für alle, die sich mit dem Thema Zusatzverkauf beschäftigen." www.visavis.de, 25.02.2009