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Sie erstellen eine Website und wissen nicht, wie Sie sie sinnvoll aufbauen und designen? Sie möchten Ihre Kunden länger auf Ihrer Website halten? Sie träumen davon, dass mehr Kunden den Kaufen-Button klicken? Steigen Sie mit diesem Buch in das Thema "Benutzerfreundlichkeit" und "Positives Nutzererlebnis" ein. Führen Sie Ihre Kunden schnell und einfach zu ihrem Ziel, vermitteln Sie ihnen ein positives Gefühl und machen Sie ihnen die Kaufentscheidung leicht. Fangen Sie bei der Lesbarkeit der Texte an, achten Sie auf die Auffindbarkeit wichtiger Funktionen und lernen Sie, wie man…mehr
Sie erstellen eine Website und wissen nicht, wie Sie sie sinnvoll aufbauen und designen? Sie möchten Ihre Kunden länger auf Ihrer Website halten? Sie träumen davon, dass mehr Kunden den Kaufen-Button klicken? Steigen Sie mit diesem Buch in das Thema "Benutzerfreundlichkeit" und "Positives Nutzererlebnis" ein. Führen Sie Ihre Kunden schnell und einfach zu ihrem Ziel, vermitteln Sie ihnen ein positives Gefühl und machen Sie ihnen die Kaufentscheidung leicht. Fangen Sie bei der Lesbarkeit der Texte an, achten Sie auf die Auffindbarkeit wichtiger Funktionen und lernen Sie, wie man benutzerfreundliche Formulare entwickelt. Was bei mobilen Websites und Apps anders ist, erfahren Sie natürlich auch.
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Autorenporträt
Elske Ludewig ist in Göttingen Managing Director bei eresult, einer bekannten Agentur für Usability und User Experience. Außerberuflich engagiert sie sich in der German UPA (Usability Professionals Association), hält Vorträge auf Konferenzen und gibt ihr Wissen in Blog- und Fachartikeln weiter.
Inhaltsangabe
Über die Autorin 9 Einleitung 19 Über dieses Buch 20 Was Sie nicht lesen müssen 20 Törichte Annahmen über den Leser 20 Wie dieses Buch aufgebaut ist 21 Symbole, die in diesem Buch verwendet werden 23 Wie es weitergeht 23 Teil I: Usability und User Experience im Überblick 25 Kapitel 1 Grundbegriffe und Kriterien verstehen 27 Usability 27 User Experience 29 Customer Experience oder die Summe aller Berührungspunkte 31 Wo anfangen? Eine Einstiegshilfe 32 Kapitel 2 Websites und Apps bewerten lernen 33 Leitlinien zur Gestaltung von Benutzungsschnittstellen 33 Aufgabenangemessenheit 34 Selbstbeschreibungsfähigkeit 35 Erwartungskonformität 37 Lernförderlichkeit 39 Steuerbarkeit 39 Fehlertoleranz 41 Benutzerbindung 42 Heuristiken nach Nielson und Molich 44 Sichtbarkeit des Systemstatus 45 Übereinstimmung von System und realer Welt 46 Benutzerkontrolle und -freiheit 47 Konsistenz und Standards 47 Fehler vermeiden 48 Erkennen vor Erinnern 49 Flexibilität und effiziente Nutzung 50 Ästhetisches und minimalistisches Design 51 Unterstützen beim Erkennen und Beheben von Fehlern 52 Hilfe und Dokumentation 52 Usability-Regeln anwenden - die heuristische Evaluation 54 Kapitel 3 Die wichtigsten Methoden zur Optimierung von Websites und Apps 59 So führen Sie Usability-Reviews durch 60 Wann sollten Sie Usability-Reviews einsetzen? 62 Was ist bei Usability-Reviews zu beachten? 62 Wann ist ein Usability-Review nicht geeignet? 64 Usability-Tests erfolgreich einsetzen 65 Wann sollten Sie Usability-Tests einsetzen? 66 Wie läuft ein Usability-Test ab? 67 Wer kann Usability-Tests durchführen? 75 Sind Usability-Tests teuer? 77 Wann ist ein Usability-Test nicht sinnvoll? 78 Teil II: Den Nutzer verstehen und sein Verhalten beeinflussen 81 Kapitel 4 So tickt der Nutzer - Informationsverarbeitung und Entscheidungsprozesse 83 Der 'Energiespar-Kopf' 83 Was Nutzer wirklich sehen, wenn sie eine Website betrachten 84 Wie sich das Gehirn einen Reim auf Strukturen macht 88 Das Gesetz der Nähe 88 Das Gesetz der Ähnlichkeit 89 Das Gesetz der Geschlossenheit 90 Das Gesetz der Einfachheit 91 Das Gesetz der gemeinsamen Region 92 Das Gesetz der Gleichzeitigkeit 93 Wie Nutzer Informationen verarbeiten und bewerten 93 Wie Nutzer einfacher und besser Entscheidungen treffen 95 Kapitel 5 Wie der Nutzer tut, was Sie gern hätten 99 Das Problem mit dem Entscheiden 99 Besitz schafft Wert 102 Wenn nur das Ergebnis zählt 103 Der Herdentrieb 104 Künstliche Verknappung 104 Wie du mir, so ich dir 105 Warum Ausnahmen keine Regeln bestätigen 106 Die Lotto-Falle 107 Sympathie macht großzügig 108 Der Ankereffekt 109 Bloß nichts abgeben 110 Mehr Schein als Sein? 111 Kapitel 6 So messen und erheben Sie Nutzerverhalten 113 Webtracking - der Klassiker unter den Messmethoden 114 Kontinuierliche Messung und Beobachtung 117 Gezielte Optimierung einer Website mit Web Analytics 119 Dem Nutzer über die Schulter schauen: Teilnehmende Beobachtung 123 Nutzerbeobachtungen vorbereiten 125 So wird die Erhebung ein Erfolg 126 Die Daten auswerten und interpretieren 128 Standardisierte Online- oder Onsite-Befragungen 129 Die Erkenntnisse richtig nutzen 133 Teil III: Methoden zur Bewertung und Optimierung von Usability und UX 135 Kapitel 7 Der nutzerzentrierte Gestaltungsprozess (User Centered Design) 137 Bevor es losgeht: Den Prozess planen 139 Ziele und Wettbewerbsumfeld definieren 140 Den Ablauf festlegen 140 Die Qual der Wahl: Welche Methoden brauche ich? 141 Die Ressourcenplanung 145 Analysephase 145 Konzeptionsphase 147 Evaluationsphase 148 Zeitplanung 148 Eine Checkliste zum Schluss 150 Kapitel 8 Methoden zum Kennenlernen und Verstehen des Nutzers 151 Den Nutzungskontext verstehen und beschreiben (Phase 1) 152 Kontextinterviews 153 Fokusgruppen 158 Personas 167 Customer Journey Mapping 177 Die fertige Nutzungskontextbeschreibung 181 Die Nutzungsanforderungen spezifizieren (Phase 2) 182 Anforderungsanalyse - was nun? 184 Kapitel 9 Methoden zum Entwickeln von benutzerfreundlichen Lösungen 187 Inhalte für die geplante Anwendung festlegen 188 Inhalte strukturieren 189 Skizzen anfertigen 192 Skizzen verfeinern und zu konkreten Entwürfen weiterentwickeln 193 Prototypen erstellen und testen 194 Scribbles werden zu Wireframes 196 Wireframes werden zu Mockups 198 Entwürfe und Prototypen optimieren bis zur finalen Anwendung 200 Remote-Usability-Tests 202 Guerilla-Tests 204 Design-Tests 206 Tree-Tests 209 Erfüllt die Anwendung die Nutzungsanforderungen? 212 Kapitel 10 Methoden zur kontinuierlichen Erfolgskontrolle 215 Variantentests und multivariates Testing 216 Thesen bilden 217 Erfolg definieren 218 Testdauer festlegen 218 Toolauswahl 219 Interpretation und Ableitungen 219 Usability-Fragebögen 220 User Experience Questionnaire (UEQ) 222 System Usability Scale (SUS) 223 Visual Aesthetics of Website Inventory (VisAWI) 224 AttrakDiff 226 Weitere Fragebögen 226 Und noch mehr 227 Regelmäßige Usability-Tests 227 Teil IV: DIY - Usability-Optimierung für den Alltag 229 Kapitel 11 Alles an Ort und Stelle: Der richtige Website-Aufbau 231 Zentrale Elemente richtig platzieren 231 Navigationselemente richtig positionieren 235 Der Aufbau mobiler Websites 237 Kapitel 12 Lesbarkeit und Textgestaltung 241 Verständlich schreiben 242 Schriftarten und Textstrukturierung 245 Welche Schriftarten sind fürs Web geeignet? 245 Wie groß ist groß genug? 245 Form und Struktur 246 Kapitel 13 Links und Buttons richtig gestalten 255 Gut verlinkt ist halb geblinkt 255 Drück mich! Links mit Aufforderungscharakter 257 Positionen und Hierarchien von Buttons 258 Der richtige Text für Buttons 260 Größe und Zustände von Buttons 261 Checkboxen, Radiobuttons und Umschaltflächen 263 Kapitel 14 Formulare, die nicht nerven, sondern abgeschickt werden 265 Struktur und Anordnung 265 Achsen und Leerräume schaffen 266 Davor, darüber, daneben: Wohin mit der Beschriftung? 268 Arten von Eingabefeldern 270 Kennzeichnung von Pflichtfeldern 272 Hilfreiche Fehlermeldungen 273 Kapitel 15 Suchen und Finden: So unterstützen Sie Ihre Nutzer zielgerichtet 275 Das Eingabefeld 275 Positionierung 276 Gestaltung 277 Proaktive Unterstützung: Die Vorschlagsfunktion 278 Die Ergebnisseite: Aufbau und Interaktionsmöglichkeiten 278 Gut gefiltert ist halb gefunden 279 In Reih' und Glied 281 Null-Treffer-Seiten 282 Teil V: Spezialwissen für Apps und mobile Websites 285 Kapitel 16 Responsives Design: Die unendliche Vielfalt von Bildschirmgrößen 287 Wie funktioniert responsives Design? 288 Eine responsive Website konzipieren 289 Der Mobile-First-Ansatz 289 Flexible Raster und Bildgrößen 290 Verschiedene Ansichten im Wireframe-Stadium erstellen 292 Navigationsprinzipien für kleine Bildschirme 293 Responsive Websites und Apps optimieren 295 In der Anforderungsanalyse: Wer, wann und wofür? 295 Expertenbewertungen 296 Usability-Tests mit mobilen Anwendungen 296 Kapitel 17 Nicht klicken, sondern tippen: Die speziellen Anforderungen von Touch-Devices 301 Finger statt Maus: Das ist anders 301 So werden Bedienelemente 'Touch-freundlich' 303 Die richtige Größe 303 Die richtige Position 304 Die erwartungskonforme Reaktion 307 Teil VI: Der Top-Ten-Teil 309 Kapitel 18 Die 10 besten Link-Tipps rund um Usability und User Experience 311 Usabilityblog 311 Produktbezogen 311 User Experience Blog 312 German UPA 312 Psyconversion 312 YouTube-Kanal 'Indra Burkart' 312 Nielsen Norman Group 313 UsabilityGeek 313 UXmatters 313 UX Booth 313 Stichwortverzeichnis 315
Über die Autorin 9 Einleitung 19 Über dieses Buch 20 Was Sie nicht lesen müssen 20 Törichte Annahmen über den Leser 20 Wie dieses Buch aufgebaut ist 21 Symbole, die in diesem Buch verwendet werden 23 Wie es weitergeht 23 Teil I: Usability und User Experience im Überblick 25 Kapitel 1 Grundbegriffe und Kriterien verstehen 27 Usability 27 User Experience 29 Customer Experience oder die Summe aller Berührungspunkte 31 Wo anfangen? Eine Einstiegshilfe 32 Kapitel 2 Websites und Apps bewerten lernen 33 Leitlinien zur Gestaltung von Benutzungsschnittstellen 33 Aufgabenangemessenheit 34 Selbstbeschreibungsfähigkeit 35 Erwartungskonformität 37 Lernförderlichkeit 39 Steuerbarkeit 39 Fehlertoleranz 41 Benutzerbindung 42 Heuristiken nach Nielson und Molich 44 Sichtbarkeit des Systemstatus 45 Übereinstimmung von System und realer Welt 46 Benutzerkontrolle und -freiheit 47 Konsistenz und Standards 47 Fehler vermeiden 48 Erkennen vor Erinnern 49 Flexibilität und effiziente Nutzung 50 Ästhetisches und minimalistisches Design 51 Unterstützen beim Erkennen und Beheben von Fehlern 52 Hilfe und Dokumentation 52 Usability-Regeln anwenden - die heuristische Evaluation 54 Kapitel 3 Die wichtigsten Methoden zur Optimierung von Websites und Apps 59 So führen Sie Usability-Reviews durch 60 Wann sollten Sie Usability-Reviews einsetzen? 62 Was ist bei Usability-Reviews zu beachten? 62 Wann ist ein Usability-Review nicht geeignet? 64 Usability-Tests erfolgreich einsetzen 65 Wann sollten Sie Usability-Tests einsetzen? 66 Wie läuft ein Usability-Test ab? 67 Wer kann Usability-Tests durchführen? 75 Sind Usability-Tests teuer? 77 Wann ist ein Usability-Test nicht sinnvoll? 78 Teil II: Den Nutzer verstehen und sein Verhalten beeinflussen 81 Kapitel 4 So tickt der Nutzer - Informationsverarbeitung und Entscheidungsprozesse 83 Der 'Energiespar-Kopf' 83 Was Nutzer wirklich sehen, wenn sie eine Website betrachten 84 Wie sich das Gehirn einen Reim auf Strukturen macht 88 Das Gesetz der Nähe 88 Das Gesetz der Ähnlichkeit 89 Das Gesetz der Geschlossenheit 90 Das Gesetz der Einfachheit 91 Das Gesetz der gemeinsamen Region 92 Das Gesetz der Gleichzeitigkeit 93 Wie Nutzer Informationen verarbeiten und bewerten 93 Wie Nutzer einfacher und besser Entscheidungen treffen 95 Kapitel 5 Wie der Nutzer tut, was Sie gern hätten 99 Das Problem mit dem Entscheiden 99 Besitz schafft Wert 102 Wenn nur das Ergebnis zählt 103 Der Herdentrieb 104 Künstliche Verknappung 104 Wie du mir, so ich dir 105 Warum Ausnahmen keine Regeln bestätigen 106 Die Lotto-Falle 107 Sympathie macht großzügig 108 Der Ankereffekt 109 Bloß nichts abgeben 110 Mehr Schein als Sein? 111 Kapitel 6 So messen und erheben Sie Nutzerverhalten 113 Webtracking - der Klassiker unter den Messmethoden 114 Kontinuierliche Messung und Beobachtung 117 Gezielte Optimierung einer Website mit Web Analytics 119 Dem Nutzer über die Schulter schauen: Teilnehmende Beobachtung 123 Nutzerbeobachtungen vorbereiten 125 So wird die Erhebung ein Erfolg 126 Die Daten auswerten und interpretieren 128 Standardisierte Online- oder Onsite-Befragungen 129 Die Erkenntnisse richtig nutzen 133 Teil III: Methoden zur Bewertung und Optimierung von Usability und UX 135 Kapitel 7 Der nutzerzentrierte Gestaltungsprozess (User Centered Design) 137 Bevor es losgeht: Den Prozess planen 139 Ziele und Wettbewerbsumfeld definieren 140 Den Ablauf festlegen 140 Die Qual der Wahl: Welche Methoden brauche ich? 141 Die Ressourcenplanung 145 Analysephase 145 Konzeptionsphase 147 Evaluationsphase 148 Zeitplanung 148 Eine Checkliste zum Schluss 150 Kapitel 8 Methoden zum Kennenlernen und Verstehen des Nutzers 151 Den Nutzungskontext verstehen und beschreiben (Phase 1) 152 Kontextinterviews 153 Fokusgruppen 158 Personas 167 Customer Journey Mapping 177 Die fertige Nutzungskontextbeschreibung 181 Die Nutzungsanforderungen spezifizieren (Phase 2) 182 Anforderungsanalyse - was nun? 184 Kapitel 9 Methoden zum Entwickeln von benutzerfreundlichen Lösungen 187 Inhalte für die geplante Anwendung festlegen 188 Inhalte strukturieren 189 Skizzen anfertigen 192 Skizzen verfeinern und zu konkreten Entwürfen weiterentwickeln 193 Prototypen erstellen und testen 194 Scribbles werden zu Wireframes 196 Wireframes werden zu Mockups 198 Entwürfe und Prototypen optimieren bis zur finalen Anwendung 200 Remote-Usability-Tests 202 Guerilla-Tests 204 Design-Tests 206 Tree-Tests 209 Erfüllt die Anwendung die Nutzungsanforderungen? 212 Kapitel 10 Methoden zur kontinuierlichen Erfolgskontrolle 215 Variantentests und multivariates Testing 216 Thesen bilden 217 Erfolg definieren 218 Testdauer festlegen 218 Toolauswahl 219 Interpretation und Ableitungen 219 Usability-Fragebögen 220 User Experience Questionnaire (UEQ) 222 System Usability Scale (SUS) 223 Visual Aesthetics of Website Inventory (VisAWI) 224 AttrakDiff 226 Weitere Fragebögen 226 Und noch mehr 227 Regelmäßige Usability-Tests 227 Teil IV: DIY - Usability-Optimierung für den Alltag 229 Kapitel 11 Alles an Ort und Stelle: Der richtige Website-Aufbau 231 Zentrale Elemente richtig platzieren 231 Navigationselemente richtig positionieren 235 Der Aufbau mobiler Websites 237 Kapitel 12 Lesbarkeit und Textgestaltung 241 Verständlich schreiben 242 Schriftarten und Textstrukturierung 245 Welche Schriftarten sind fürs Web geeignet? 245 Wie groß ist groß genug? 245 Form und Struktur 246 Kapitel 13 Links und Buttons richtig gestalten 255 Gut verlinkt ist halb geblinkt 255 Drück mich! Links mit Aufforderungscharakter 257 Positionen und Hierarchien von Buttons 258 Der richtige Text für Buttons 260 Größe und Zustände von Buttons 261 Checkboxen, Radiobuttons und Umschaltflächen 263 Kapitel 14 Formulare, die nicht nerven, sondern abgeschickt werden 265 Struktur und Anordnung 265 Achsen und Leerräume schaffen 266 Davor, darüber, daneben: Wohin mit der Beschriftung? 268 Arten von Eingabefeldern 270 Kennzeichnung von Pflichtfeldern 272 Hilfreiche Fehlermeldungen 273 Kapitel 15 Suchen und Finden: So unterstützen Sie Ihre Nutzer zielgerichtet 275 Das Eingabefeld 275 Positionierung 276 Gestaltung 277 Proaktive Unterstützung: Die Vorschlagsfunktion 278 Die Ergebnisseite: Aufbau und Interaktionsmöglichkeiten 278 Gut gefiltert ist halb gefunden 279 In Reih' und Glied 281 Null-Treffer-Seiten 282 Teil V: Spezialwissen für Apps und mobile Websites 285 Kapitel 16 Responsives Design: Die unendliche Vielfalt von Bildschirmgrößen 287 Wie funktioniert responsives Design? 288 Eine responsive Website konzipieren 289 Der Mobile-First-Ansatz 289 Flexible Raster und Bildgrößen 290 Verschiedene Ansichten im Wireframe-Stadium erstellen 292 Navigationsprinzipien für kleine Bildschirme 293 Responsive Websites und Apps optimieren 295 In der Anforderungsanalyse: Wer, wann und wofür? 295 Expertenbewertungen 296 Usability-Tests mit mobilen Anwendungen 296 Kapitel 17 Nicht klicken, sondern tippen: Die speziellen Anforderungen von Touch-Devices 301 Finger statt Maus: Das ist anders 301 So werden Bedienelemente 'Touch-freundlich' 303 Die richtige Größe 303 Die richtige Position 304 Die erwartungskonforme Reaktion 307 Teil VI: Der Top-Ten-Teil 309 Kapitel 18 Die 10 besten Link-Tipps rund um Usability und User Experience 311 Usabilityblog 311 Produktbezogen 311 User Experience Blog 312 German UPA 312 Psyconversion 312 YouTube-Kanal 'Indra Burkart' 312 Nielsen Norman Group 313 UsabilityGeek 313 UXmatters 313 UX Booth 313 Stichwortverzeichnis 315
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