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Eine schön gestaltete Webseite macht nicht nur fürs Auge etwas her, sondern steigert auch die User Experience und erhöht somit die Zufriedenheit der Nutzer. Oft gehen die Webseitengestalter von falschen Annahmen aus, wenn sie eine Webseite für ihre User designen. Dieser shortcut klärt UX-Missverständnisse auf und zeigt, wie man es besser machen kann. Dabei wird unter anderem erklärt, warum das Kopieren erfolgreicher Geschäftsideen nicht unbedingt ratsam für die eigene Website ist, wie man mit irrationalem Nutzerverhalten umgehen kann und welche Relevanz Kundenbefragungen besitzen.