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Autorenporträt
Robert Müller, gelernter Bankkaufmann, hat nach seiner Lehre das Studium der Betriebswirtschaftslehre absolviert. Über viele Jahre sammelte er Vertriebs- und Führungserfahrung im Privatkundenvertrieb einer Großbank. Heute arbeitet er als Spezialist für Altersvorsorge und Ruhestandsplanung bei einem großen Versicherer.
Inhaltsangabe
0 Abkürzungsverzeichnis.- 0.1 Allgemeine Abkürzungen.- 0.2 Abkürzungen im Rechenmodell.- 0.3 Abkürzungen im Literaturverzeichnis.- 1 Einleitung.- 2 Aufgabenstellung.- 2.1 Begriffsbestimmung.- 2.2 Auswirkung der Durchlaufzeit des Kundenauftrags durch die indirekten Bereiche auf die Wirtschaftlichkeit eines Unternehmens.- 2.3 Stand der Forschung.- 2.4 Zielsetzung.- 2.5 Vorgehensweise.- 3 Modellbildung.- 3.1 Grundsätze monetärer Bewertung.- 3.2 Abbildung des Auftragsbearbeitungsprozesses.- 3.3 Bestandteile der Durchlaufzeit.- 3.4 Monetäre Bewertung der Durchlaufzeit-Bestandteile.- 4 Anwendung des Bewertungsverfahrens.- 4.1 Analyse des Auftragsdurchlaufs.- 4.2 Quantifizierung der Durchlaufzeit-Bestandteile.- 4.3 Monetäre Bewertung der Durchlaufzeit.- 5 Anwendungserfahrungen.- 5.1 Einsatz des Verfahrens in einem Anwendungsfall.- 5.2 Beurteilung des Verfahrens.- 6 Zusammenfassung.- 7 Literaturverzeichnis.- Anhang A.- Ermittlung von Informations- und Auftragsfluß.- Anhang B.- Erfassung von Bearbeitungs- und Liegezeiten.- B.1 Erfassungsmethode.- B.2 Zu erfassende Durchlaufzeitdaten.- B.3 Untersuchungszeitraum.- Anhang C.- Erfassung von Haupt- und Nebendurchführungszeiten.- C.1 Erfassungsmethode.- C.2 Zu erfassende Tätigkeitsdaten.- C.3 Untersuchungszeitraum.- Anhang D.- Vorarbeiten zur Quantifizierung.- D.1 Abbildung des Auftragsdurchlaufs.- D.2 Einordnung der erfaßten Durchlaufzeiten.- D.3 Modifikation der Daten.
0 Abkürzungsverzeichnis.- 0.1 Allgemeine Abkürzungen.- 0.2 Abkürzungen im Rechenmodell.- 0.3 Abkürzungen im Literaturverzeichnis.- 1 Einleitung.- 2 Aufgabenstellung.- 2.1 Begriffsbestimmung.- 2.2 Auswirkung der Durchlaufzeit des Kundenauftrags durch die indirekten Bereiche auf die Wirtschaftlichkeit eines Unternehmens.- 2.3 Stand der Forschung.- 2.4 Zielsetzung.- 2.5 Vorgehensweise.- 3 Modellbildung.- 3.1 Grundsätze monetärer Bewertung.- 3.2 Abbildung des Auftragsbearbeitungsprozesses.- 3.3 Bestandteile der Durchlaufzeit.- 3.4 Monetäre Bewertung der Durchlaufzeit-Bestandteile.- 4 Anwendung des Bewertungsverfahrens.- 4.1 Analyse des Auftragsdurchlaufs.- 4.2 Quantifizierung der Durchlaufzeit-Bestandteile.- 4.3 Monetäre Bewertung der Durchlaufzeit.- 5 Anwendungserfahrungen.- 5.1 Einsatz des Verfahrens in einem Anwendungsfall.- 5.2 Beurteilung des Verfahrens.- 6 Zusammenfassung.- 7 Literaturverzeichnis.- Anhang A.- Ermittlung von Informations- und Auftragsfluß.- Anhang B.- Erfassung von Bearbeitungs- und Liegezeiten.- B.1 Erfassungsmethode.- B.2 Zu erfassende Durchlaufzeitdaten.- B.3 Untersuchungszeitraum.- Anhang C.- Erfassung von Haupt- und Nebendurchführungszeiten.- C.1 Erfassungsmethode.- C.2 Zu erfassende Tätigkeitsdaten.- C.3 Untersuchungszeitraum.- Anhang D.- Vorarbeiten zur Quantifizierung.- D.1 Abbildung des Auftragsdurchlaufs.- D.2 Einordnung der erfaßten Durchlaufzeiten.- D.3 Modifikation der Daten.
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