Mathias Traugott Zgraggen & Peter

VeriSM Foundation Courseware in Deutsch (eBook, PDF)

• Format: PDF

Produktbeschreibung

Dieses Schulungsmaterial deckt den Lehrplan für die VeriSM ? Foundation-Qualifikation ab. Die Ausbildung dauert zwei Tage. Diese Kursunterlagen sind akkreditiert, um die Teilnehmenden auf die VeriSM ? Foundation-Zertifizierung vorzubereiten. VeriSM ? Foundation besteht aus zwei Teilen: VeriSM ? Essentials und VeriSM ? Plus, die jeweils einen Schulungstag umfassen. Teilnehmende, die bereits ein (IT-) Service-Management-Zertifikat besitzen, können von dem bereits vorhandenen Wissen profitieren. Sie sind die Zielgruppe für ein VeriSM ? Plus-Training. Wenn sie die VeriSM ? Plus-Prüfung bestehen, erhalten sie das VeriSM ? Foundation-Zertifikat. Trainingsanbieter, die ein eintägiges Training zu den Prinzipien des Service-Managements anbieten möchten, können sich dafür entscheiden, nur das VeriSM ? Essentials-Training anzubieten. Teilnehmer, die die VeriSM ? Essentials-Prüfung bestehen, erhalten das VeriSM ? Essentials-Zertifikat. Wenn sie später die VeriSM ? Plus-Prüfung bestehen, erhalten sie automatisch das VeriSM ? Foundation-Zertifikat Das Kursmaterial deckt die folgenden Themen ab: • Die Serviceorganisation (Essentials) • Servicekultur (Essentials) • Personen- und Organisationsstruktur (Essentials) • Das VeriSM ? -Modell (beides) • Management Praktiken (Plus) • Aufkommende Technologien (Plus) VeriSM ? ist ein ganzheitlicher, geschäftsorientierter Ansatz um den Kunden und Konsumenten einen Mehrwert zu bieten. Es ist eine Weiterentwicklung des Service-Management-Denkens und bietet einen aktuellen Ansatz, einschließlich der neuesten Praktiken und technologischen Entwicklungen, um Organisationen dabei zu helfen, ihr Geschäft in die neue Realität des digitalen Zeitalters zu transformieren. VeriSM ? ist ein Value-driven, Evolving, Responsive und Integrated Service Management. VeriSM ? ist eine eingetragene Marke der IFDC, der International Foundation of Digital Competences.

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Produktdetails

• Verlag: Van Haren Publishing
• Seitenzahl: 225
• Erscheinungstermin: 1. September 2018
• ISBN-13: 9789401803335
• Artikelnr.: 72309268