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Der Dschungel der Pflegeversicherung ist dicht und fast jeder, der sich damit beschäftigen muss, ist ein Neuling. Pflegeberater sind hier die richtigen Scouts. Aber auch sie müssen ihr Handwerk beherrschen. Dieses Buch beschreibt, welche sozialen Kompetenzen Pflegeberater brauchen; welche gesetzlichen Neuerungen wichtig sind; welche ergänzenden Hilfen es gibt; wie eine Beratung konkret aussieht; wie vorhandene Ressourcen genutzt werden; wie eine Beratung professionell dokumentiert wird. Je besser die Beratung, desto gezielter die Hilfe und die unternehmensinterne Planung der Prozesse. In der 4., aktualisierten Auflage wird die ganze Bandbreite und Vielfältigkeit der Pflegeberatung (inklusive Schnittstellen) aufgezeigt und dabei ein Fokus auf die umfassende Versorgung der Klientinnen, Klienten und Angehörigen gelegt.