Pochti 20 let nazad konsul'tant i ekspert po prodazham Fred Rayhel'd zastavil ves' mir obratit' vnimanie na ekonomiku loyal'nosti. On razrabotal i opisal v svoem bestsellere «Iskrennyaya loyal'nost'» sistemu chistoy podderzhki Net Promoter System (NPS). S tekh por sistema NPS stala osnovnym metodom ocenki klientskogo opyta i byla vnedrena v takih kompaniyah, kak Apple, Cisco, Nike, Zappos, Philips, GE i mnogih drugih. Segodnya avtor vyvodit svoyu sistemu na novyy uroven' - NPS 3.0 i po-prezhnemu demonstriruet, chto glavnoy cel'yu biznesa dolzhna byt' ne kratkosrochnaya akcionernaya pribyl', a obogashchenie zhizni svoih klientov. Eta kniga budet polezna tem rukovoditelyam i marketologam, kotorye stremyatsya poluchit' konkretnyy instrument, neobhodimyy dlya uspekha i procvetaniya kompanii v sovremennom klientocentrichnom mire
Dieser Download kann aus rechtlichen Gründen nur mit Rechnungsadresse in A, B, BG, CY, CZ, D, DK, EW, E, FIN, F, GR, H, IRL, I, LT, L, LR, M, NL, PL, P, R, S, SLO, SK ausgeliefert werden.