Ilka Griese

Wissensentwicklungskompetenz im Business-to-Business-Bereich (eBook, PDF)

Der einzelne Kunde als Wissensquelle

• Format: PDF

Produktbeschreibung

Einzelne Kunden stellen im B-to-B-Bereich eine bedeutende Wissensquelle für Unternehmen dar. Um Erkenntnisse vom einzelnen Kunden gewinnen, aufbereiten und weitergeben zu können, müssen die Mitarbeiter eines Unternehmens geeignete Fähigkeiten und Möglichkeiten besitzen. Ilka Griese erarbeitet ein Konzept zur Messung dieser Wissensentwicklungskompetenz. Auf Basis einer großzahligen branchenübergreifenden empirischen Analyse identifiziert sie die Aufgabenerfüllung des Managements sowie die Qualifikationen der Mitarbeiter als zentrale Treiber dieser Fähigkeit, weist ihre Existenz, Relevanz sowie relevante Determinanten nach und gibt Handlungsempfehlungen für Marketing und Management.

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Produktdetails

• Verlag: Gabler Verlag
• Seitenzahl: 352
• Erscheinungstermin: 5. Juli 2011
• Deutsch
• ISBN-13: 9783834968210
• Artikelnr.: 44902378

Autorenporträt

Dr. Ilka Griese ist wissenschaftliche Mitarbeiterin bei Prof. Dr. Michael Kleinaltenkamp am Marketing-Department/Executive Master of Business Marketing der Freien Universität Berlin.

Inhaltsangabe

Analyse der Prozesse einzelkundenbezogener Wissensentwicklung
Wissensentwicklungskompetenz: Konzeptualisierung und Operationalisierung
Organisationale Determinanten und Wirkungen
Empirische Analyse zur Ableitung von Handlungsempfehlungen