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Diese Situation kennt wohl jeder. In einem Gespräch fallen aus heiterem Himmel ein paar herablassende Sätze, die sitzen wie Hiebe. Sie sind sprachlos während Ihr Gegenüber vielleicht nicht einmal gemerkt hat, was da passiert - oder Ihre Verletzung für die Lacher der Verbündeten gerne in Kauf nimmt. Sie möchten etwas entgegnen, doch die richtigen Worte fehlen. Was macht man in solchen Fällen? Und was macht man, wenn man sich allzu oft in der Defensive fühlt, weil die anderen einem einfach viel wortgewandter erscheinen? Die Buchautorin und Kommunikationstrainerin Barbara Berckhan und der Psychologe und Coach Tom Diesbrock zeigen Wege auf, wie die Betroffenen aus solchen Wortfallen unbeschadet wieder herauskommen und wie sie es schaffen, sich nicht grundsätzlich in Frage stellen zu lassen. O-Ton: Barbara Berckhan, Kommunikationstrainerin.
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