Der nächste freie Mitarbeiter ist für SIE reserviert! Waffeleis darf nur im Stehen verzehrt werden, Kündigungen sind ausschließlich über eine kostenpflichtige 0900-Nummer möglich, und Bareinzahlungen sind bei der Bank grundsätzlich unerwünscht: Kunden haben in diesem Land nichts zu lachen. Jede Woche beschreibt Tom König in seiner SPIEGEL-ONLINE-Kolumne »Warteschleife«, was es heißt, heute Konsument zu sein. Pointiert und mit beißender Ironie schildert er seine Erlebnisse in der Service-Sahara - und deckt auf, wie viele Unternehmen ihre Kunden nach Strich und Faden betuppen. Er erzählt die irrwitzigsten Kunden-Erlebnisse, die SPIEGEL-ONLINE-Leser ihm geschickt haben - und gibt Tipps, wie man sich gegen die Gängelei von Firmen und Behörden wehren kann.
CD 1 | |||
1 | Einleitung: Mein Leben als Kunde | 00:06:25 | |
2 | Zeitverschwendung - Warten ist erste Kundenpflicht: Ihr Anruf ist uns nichtig | 00:04:08 | |
3 | Zeitverschwendung - Warten ist erste Kundenpflicht: Hey Doc, ich hab Warteritis | 00:04:54 | |
4 | Zeitverschwendung - Warten ist erste Kundenpflicht: Kinder in der Warteschleife | 00:05:38 | |
5 | Servicekräte - Von Baumarktmännchen & Taxirüpeln: Ein Biotop namens Baumarkt | 00:05:14 | |
6 | Servicekräte - Von Baumarktmännchen & Taxirüpeln: "Wo du wolle?" | 00:05:04 | |
7 | Servicekräte - Von Baumarktmännchen & Taxirüpeln: Nicht ohne meinen Klamottencoach! | 00:03:39 | |
8 | Servicekräte - Von Baumarktmännchen & Taxirüpeln: Der Bote kommt, das Paket nicht | 00:04:37 | |
9 | Antiservice - Kein Dienst & keine Leistung: Langsamer als die Polizei erlaubt | 00:04:45 | |
10 | Antiservice - Kein Dienst & keine Leistung: Dieser Uhrmacher tickt nicht richtig | 00:05:29 | |
11 | Antiservice - Kein Dienst & keine Leistung: Mein ultimativer Service-Schock | 00:03:00 | |
12 | Unterwegs - Ankommen nicht garantiert: Gefangen in der Tarif-Todeszone | 00:04:50 | |
13 | Unterwegs - Ankommen nicht garantiert: Wie mir die Deutsche Bahn Konfuzius erklärte | 00:05:25 | |
14 | Unterwegs - Ankommen nicht garantiert: Selbst schuld, wenn Sie hier Kunde sind | 00:04:37 | |
CD 2 | |||
1 | Seltsame Regeln - Paragraf geht vor Service: Im Sitzen gibt's kein Waffeleis | 00:05:34 | |
2 | Seltsame Regeln - Paragraf geht vor Service: Das Mostrich-Mysterium | 00:03:42 | |
3 | Seltsame Regeln - Paragraf geht vor Service: Ohne Stempel gibt's dich nicht | 00:03:08 | |
4 | Seltsame Regeln - Paragraf geht vor Service: Schließlich ist es unser Geld | 00:05:29 | |
5 | Essen - Hier werden Sie richtig abserviert: Und wer darf es auslöffeln? Der Verbraucher! | 00:05:12 | |
6 | Essen - Hier werden Sie richtig abserviert: Mach mir den Teebeutel! | 00:04:03 | |
7 | Kommunikationsdesaster - Reden mit der Wand: Onkel Herbert, der Tod & die Telekom | 00:03:11 | |
8 | Kommunikationsdesaster - Reden mit der Wand: Und täglich grüßt der Obermann | 00:04:09 | |
9 | Kommunikationsdesaster - Reden mit der Wand: Schluss mit dem Verständnis! | 00:04:03 | |
10 | Kommunikationsdesaster - Reden mit der Wand: "Hallo, wir machen jetzt ein superkurzes Interview" | 00:03:59 | |
11 | Shopping - Einkaufen als Hindernislaufen: Genervt von Einkaufswagenparadox | 00:04:15 | |
12 | Shopping - Einkaufen als Hindernislaufen: Grau, grau, grau sind alle meine Kleider | 00:04:34 | |
13 | Handbuch für Serviceguerilleros - Der Kunde schlägt zurück: Das Internet, der Freund des Kunden | 00:06:25 | |
14 | Handbuch für Serviceguerilleros - Der Kunde schlägt zurück: Twitter schlägt Telefon | 00:08:31 | |
15 | Handbuch für Serviceguerilleros - Der Kunde schlägt zurück: Tippen ist Trumpf | 00:07:03 |
buecher-magazin.de„Irrwitziges aus der Servicewelt“, so der Untertitel, liefert „Spiegel online“-Kolumnist Tom König – und Christoph Maria Herbst schlüpft in die Rollen aller beobachteten Mitmenschen. Während König seine Erlebnisse mit lockerer Schreibe schildert, schießt Herbst so manches Mal über das Ziel hinaus, indem er einige Anekdötchen zu stark „zelebriert“ – was aber die leidlich originellen Kurzgeschichten begünstigen, von denen es zum Glück insgesamt nur wenige gibt. Gerade in der ersten Hälfte von CD 1 fragt man sich des Öfteren, wann die irrwitzigen Erlebnisse kommen. Dass zum Beispiel der Wechsel des Telefonanbieters bei vielen Menschen zum „Zugewinn“ grauer Haare führen kann, sollte auch dem letzten Verbraucher mittlerweile klar sein. Dann aber kommen sie, die richtigen Anekdoten, die den Kauf dieses Hörbuchs lohnens- und empfehlenswert machen. Ob es die Odyssee von Eltern zur Anmeldung ihres Kindes durch 15 großstädtische Kindergärten ist, die auch noch Anbiederungsrituale bei den „Kita-Tanten“ mit sich bringt, oder ob es Taxifahrer sind, die den Kunden zum Navi machen: Herbst macht die geschriebenen Kolumnen lebendig.
© BÜCHERmagazin, René Wagner (rw)
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