Der nächste freie Mitarbeiter ist für SIE reserviert! Waffeleis darf nur im Stehen verzehrt werden, Kündigungen sind ausschließlich über eine kostenpflichtige 0900-Nummer möglich, und Bareinzahlungen sind bei der Bank grundsätzlich unerwünscht: Kunden haben in diesem Land nichts zu lachen. Jede Woche beschreibt Tom König in seiner SPIEGEL-ONLINE-Kolumne »Warteschleife«, was es heißt, heute Konsument zu sein. Pointiert und mit beißender Ironie schildert er seine Erlebnisse in der Service-Sahara - und deckt auf, wie viele Unternehmen ihre Kunden nach Strich und Faden betuppen. Er erzählt die irrwitzigsten Kunden-Erlebnisse, die SPIEGEL-ONLINE-Leser ihm geschickt haben - und gibt Tipps, wie man sich gegen die Gängelei von Firmen und Behörden wehren kann.
CD 1 | |||
1 | Einleitung: Mein Leben als Kunde | 00:06:25 | |
2 | Zeitverschwendung - Warten ist erste Kundenpflicht: Ihr Anruf ist uns nichtig | 00:04:08 | |
3 | Zeitverschwendung - Warten ist erste Kundenpflicht: Hey Doc, ich hab Warteritis | 00:04:54 | |
4 | Zeitverschwendung - Warten ist erste Kundenpflicht: Kinder in der Warteschleife | 00:05:38 | |
5 | Servicekräte - Von Baumarktmännchen & Taxirüpeln: Ein Biotop namens Baumarkt | 00:05:14 | |
6 | Servicekräte - Von Baumarktmännchen & Taxirüpeln: "Wo du wolle?" | 00:05:04 | |
7 | Servicekräte - Von Baumarktmännchen & Taxirüpeln: Nicht ohne meinen Klamottencoach! | 00:03:39 | |
8 | Servicekräte - Von Baumarktmännchen & Taxirüpeln: Der Bote kommt, das Paket nicht | 00:04:37 | |
9 | Antiservice - Kein Dienst & keine Leistung: Langsamer als die Polizei erlaubt | 00:04:45 | |
10 | Antiservice - Kein Dienst & keine Leistung: Dieser Uhrmacher tickt nicht richtig | 00:05:29 | |
11 | Antiservice - Kein Dienst & keine Leistung: Mein ultimativer Service-Schock | 00:03:00 | |
12 | Unterwegs - Ankommen nicht garantiert: Gefangen in der Tarif-Todeszone | 00:04:50 | |
13 | Unterwegs - Ankommen nicht garantiert: Wie mir die Deutsche Bahn Konfuzius erklärte | 00:05:25 | |
14 | Unterwegs - Ankommen nicht garantiert: Selbst schuld, wenn Sie hier Kunde sind | 00:04:37 | |
CD 2 | |||
1 | Seltsame Regeln - Paragraf geht vor Service: Im Sitzen gibt's kein Waffeleis | 00:05:34 | |
2 | Seltsame Regeln - Paragraf geht vor Service: Das Mostrich-Mysterium | 00:03:42 | |
3 | Seltsame Regeln - Paragraf geht vor Service: Ohne Stempel gibt's dich nicht | 00:03:08 | |
4 | Seltsame Regeln - Paragraf geht vor Service: Schließlich ist es unser Geld | 00:05:29 | |
5 | Essen - Hier werden Sie richtig abserviert: Und wer darf es auslöffeln? Der Verbraucher! | 00:05:12 | |
6 | Essen - Hier werden Sie richtig abserviert: Mach mir den Teebeutel! | 00:04:03 | |
7 | Kommunikationsdesaster - Reden mit der Wand: Onkel Herbert, der Tod & die Telekom | 00:03:11 | |
8 | Kommunikationsdesaster - Reden mit der Wand: Und täglich grüßt der Obermann | 00:04:09 | |
9 | Kommunikationsdesaster - Reden mit der Wand: Schluss mit dem Verständnis! | 00:04:03 | |
10 | Kommunikationsdesaster - Reden mit der Wand: "Hallo, wir machen jetzt ein superkurzes Interview" | 00:03:59 | |
11 | Shopping - Einkaufen als Hindernislaufen: Genervt von Einkaufswagenparadox | 00:04:15 | |
12 | Shopping - Einkaufen als Hindernislaufen: Grau, grau, grau sind alle meine Kleider | 00:04:34 | |
13 | Handbuch für Serviceguerilleros - Der Kunde schlägt zurück: Das Internet, der Freund des Kunden | 00:06:25 | |
14 | Handbuch für Serviceguerilleros - Der Kunde schlägt zurück: Twitter schlägt Telefon | 00:08:31 | |
15 | Handbuch für Serviceguerilleros - Der Kunde schlägt zurück: Tippen ist Trumpf | 00:07:03 |
© BÜCHERmagazin, René Wagner (rw)