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beinhaltet die Lernfelder 1-5 für das erste Ausbildungsjahrdeckt alle Themen des IHK-Prüfungskatalogs (von 2022) abhoher Praxisbezug ist durch zahlreiche Gesprächssituationen, Beispiele und Praxistippsinkl. Hinweisen zur Zwischenprüfungergänzende Materialien finden Sie gratis als BuchPlusWeb
In der 7. Auflage 2023 wurden folgende Themen überarbeitet bzw. ergänzt:
angepasst an den IHK-Prüfungskatalog (2022)UnternehmensführungVUCA-WeltBetriebsratsmodernisierungsgesetzRettungsketteRemote Work/mobiler ArbeitsplatzPflichtangaben in GeschäftsbriefenChat und Social Media KommunikationUnified Desktopintelligentes Warteschleifen- und RückfragenmanagementCustomer Centricity und OmnichannelEinsatz von ChatbotsWorkforce-Management-SystemeServicenummernOnline-Bezahldienste
Zum Schülerband ist Material inklusive Lösungen als Download separat erhältlich.
Für die Vorbereitung auf die Abschlussprüfung ist ein Prüfungstraining (978-427-23021-2) separat erhältlich
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