Am Telefon werden selbst sprachlich Fortgeschrittene oft unsicher: Wie formuliert man korrekt die Frage nach dem gewünschten Gesprächspartner oder wie bittet man höflich um Rückruf? Dieses Buch bietet allen eine schnelle Hilfe, die sich am Telefon sicher ausdrücken möchten. Ganz unabhängig von der jeweiligen Branche. Mit Audiocassette und Nachschlagewerk werden 19 Kapitel lang die wichtigsten Telefonsituationen aus dem Berufsalltag trainiert. Immer in direktem Zusammenhang mit einem praxisnahen Kurzdialog, der Formulierungsvarianten genauso berücksichtigt wie die unterschiedliche Perspektive von Anrufer und Angerufenem. Das Buch dient auch als schnelles Nachschlagewerk auf dem Schreibtisch.