Dieser Band der Reihe "Fit for Business English" zeigt, wie man in englischer Sprache Termine vereinbart, Auskünfte einholt, Anfragen beantwortet, Konditionen verhandelt und Reklamationen entgegennimmt. Alle wichtigen Fachbegriffe und Redewendungen werden in Musterdialogen erklärt und durch Übungen gezielt trainiert. Vom bekannten Universitätsdozenten und Wirtschaftsjournalist Robert Tilly.