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Das Buch verdeutlicht die für den Handwerker wichtigen Begriffe und Abläufe bei Kundenservice und Beratung.Inhalt: - Qualitätsmanagement- Der Handwerksbetrieb- Der Kunde- Der Mitarbeiter- Die DienstleistungFallbeispiele aus über 40 verschiedenen Handwerksberufen zeigen alltägliche Probleme auf, die Diskussionsstoff für Mitarbeiterbesprechungen liefern und in den Kapiteln berufsneutral aufgearbeitet werden. Mit vielen Aufgaben.