Telephone and Reception Skills ist speziell für Lernende entwickelt worden, die intensives Sprachtraining für den Bereich der Kundenbetreuung am Empfang und per Telefon benötigen. Das Material kann ergänzend zum Unterricht mit dem Multilevel Business English Programme eingesetzt werden oder auch als eigenständiges Übungsmaterial. Das Buch eignet sich auch für das Selbststudium. Gute Grundkenntnisse in Englisch werden vorausgesetzt.