Das Produkt "Reise" ist emotional, persönlich und sehr sensibel. Damit die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen im Reisebüro bzw. an den Countern der Verkehrsmittelbetriebe ihre Kundschaften umfassend und individuell beraten können, benötigen sie in erster Linie aktuelles Fachwissen. Aber auch Hintergrundinformationen zur geschichtlichen Entwicklung sowie zu umwelt- und sozialpolitischen Trends sind wichtige Tools, um Kundinnen und Kunden zu begeistern.