Customer Relationship Management (CRM) in der Praxis

ausgezeichnet

Das Buch eignet sich sowohl für Anfänger als auch Fortgeschrittene, die sich mit dem Thema CRM auseinandersetzen wollen. Es wird sehr deutlich welche Vorteile die Ausrichtung der Geschäftsprozesse auf den Kunden haben. Das Buch verdeutlicht wissenschaftliche Standards aus der Gegenwart, sowie aktuelle Trends, die direkt in die Praxis übertragen werden können. Das Fachwissen das hier vermittelt wird, ist sehr professionell und umfangreich recherchiert worden. Es ist ein roter Faden zu erkennen, der das ganze Thema allgemein verständlich macht. Letztlich kann ich aus dem Buch einiges direkt mit in meinen Arbeitsalltag aufnehmen.