Customer Relationship Management - Delivered!

sehr gut

Sehr interessantes Buch das mir geholfen hat mich in meinem neuen Job zu orientieren. Ich habe einige sehr gute Ansaetze bereits angewendet obwohl die Beispiele aus einer anderen Industrie stammen. Gut geschrieben und mit vielen Fallstudien, definitiv empfehlenswert fuer Einsteiger bis Fortgeschrittene ins Thema die sich rundum informieren moechten. Sehr guter mix aus Theorie und Praxis. Spannend und unterhaltsam geschrieben und als business Buch durch die Abschnitte und Sektionen sehr leicht verdaulich. In Englisch geschrieben, von daher eher fuer internationale Firmen.