Customer Relationship Management (CRM) in der Praxis

ausgezeichnet

Die Bedeutung und Wichtigkeit des Customer Relationship Managements (CRM) wird in diesem Buch sehr gut, vereinfacht und praxisorientiert dargestellt. Es wird deutlich, wie wichtig dies als strategisches
Steuerungsinstrument ist und mit einigen tollen Beispielen belegt. Besonders gut gefallen hat mir der Teil zur Anwenderzufriedenheit und wie diese erreicht werden kann. Das Buch ist sehr vielfältig aufgebaut, sodass auch aktuelle Themen wie Customer Experience oder Customer Engagement beleuchtet werden sowie kritisch hinterfragt. Letztendlich kann ich dieses Buch sehr empfehlen und vergebe deshalb auch 5 von 5 Sternen.