Microsoft Dynamics CRM für Anwender - Tipps und Tricks

ausgezeichnet

Das Buch bietet eine umfangreiche Sammlung an Tipps, die den Umgang mit Microsoft Dynamics CRM im Alltag erheblich erleichtern. Es vermittelt fundiertes und praxisnahes Wissen auf verständliche Weise. Daher ist es perfekt geeignet für alle, die sich eigenständig in diesem Bereich weiterbilden möchten. Durch Tabellen, Screenshots und eine übersichtliche Gliederung findet man schnell konkrete Lösungen für Anwendungsprobleme. Besonders hilfreich sind die "Gewusst wie" - Kapitel. Daher empfehle ich das Buch uneingeschränkt weiter.

Customer Relationship Management (CRM) in der Praxis

ausgezeichnet

Ich kann das Buch allen empfehlen, die sich zum ersten Mal mit CRM beschäftigen oder Anfänger auf dem Gebiet sind. Es ist klar strukturiert und ermöglicht einen schnellen Einstieg in das Thema. Die Menge an Informationen, die der Leser erhält, ist weder zu viel noch zu wenig.
Die Gliederung des Buches ist so aufgebaut, dass es einen vollständigen Prozess abdeckt und die Kapitel aufeinander aufbauen. Wenn man das Buch von Anfang bis Ende liest, bleiben keine Fragen offen. Daher kann ich es uneingeschränkt empfehlen.
Persönlich fand ich den Teil über Customer Experience besonders interessant. Die Darstellung ist einfach und verständlich. Besonders ansprechend fand ich auch Kapitel 6, "Integration und Umsetzung". Dort habe ich zahlreiche Anregungen erhalten, von denen die meisten erfolgreich umgesetzt wurden