Wie können öffentliche Verkehrsangebote attraktiver werden und ihre Rolle in einer nachhaltigen Entwicklung besser erfüllen?
Ein wichtiger Aspekt bei der Beantwortung dieser Frage ist die Kundenorientierung, die seit Jahren an Bedeutung gewinnt. Angesichts von Anbietermonopolen, Regulierung und politischen Einflüssen können marktwirtschaftliche Anreize allein jedoch nicht garantieren, dass die Erwartungen gegenwärtiger wie potentieller Kunden in der Angebotsplanung hinreichend berücksichtigt werden.
Das Thema Kundeninteressen im öffentlichen Verkehr wird in diesem Buch erstmals umfassend diskutiert. Gegenstand sind, neben Fragen des Verbraucherschutzes in Qualitätsmanagement und Kundendienst, auch die Möglichkeiten der Verbraucherbeteiligung bei der Gestaltung des Angebots.
Die Autoren diskutieren Konzepte aus Deutschland, Österreich, der Schweiz, Italien, Frankreich, Großbritannien, Tschechien, Schweden und den Niederlanden und geben Empfehlungen für die Gestaltung des Kundendialogs.
Ein wichtiger Aspekt bei der Beantwortung dieser Frage ist die Kundenorientierung, die seit Jahren an Bedeutung gewinnt. Angesichts von Anbietermonopolen, Regulierung und politischen Einflüssen können marktwirtschaftliche Anreize allein jedoch nicht garantieren, dass die Erwartungen gegenwärtiger wie potentieller Kunden in der Angebotsplanung hinreichend berücksichtigt werden.
Das Thema Kundeninteressen im öffentlichen Verkehr wird in diesem Buch erstmals umfassend diskutiert. Gegenstand sind, neben Fragen des Verbraucherschutzes in Qualitätsmanagement und Kundendienst, auch die Möglichkeiten der Verbraucherbeteiligung bei der Gestaltung des Angebots.
Die Autoren diskutieren Konzepte aus Deutschland, Österreich, der Schweiz, Italien, Frankreich, Großbritannien, Tschechien, Schweden und den Niederlanden und geben Empfehlungen für die Gestaltung des Kundendialogs.
"Ich empfehle das Buch den Akteuren in Planung, Politik und Management des ÖV und seiner praxisnahen "Beforschung", aber auch dem engagierten Kunden des ÖV, der sich dort wieder finden, Zusammenhänge besser verstehen und ggf. sogar Handlungsmöglichkeiten entdecken kann." -- K.-P. Kalwitzki Verkehrszeichen, 4/2009