Corina Braun

Komplexität interner Dienstleistungen (eBook, PDF)

Konzeptualisierung, Messung und Integration in ein Wirkungsmodell

• Format: PDF

Produktbeschreibung

Im Mittelpunkt der Arbeit stehen Ansätze zur Analyse unternehmensinterner Prozesse, welche sich zunehmend durch eine hohe Komplexität auszeichnen. Neben der Bewertung auftretender Komplexität im internen Kundenkontakt erfolgt eine Betrachtung ihrer Determinanten und Konsequenzen in unterschiedlichen Organisationen. Die Autorin zeigt sowohl Kosten- als auch Nutzenwirkungen der Komplexität interner Dienstleistungen auf und verdeutlicht unter der Berücksichtigung nicht-linearer Effekte, welche zentrale Rolle diese in Unternehmen im Hinblick auf eine hohe interne Servicequalität spielt. Auf Basis der empirischen Ergebnisse werden Handlungsempfehlungen für eine professionelle Komplexitätssteuerung gegeben.

Der Inhalt

• Forschungsstand zur Komplexität interner Dienstleistungen
• Entwicklung eines Mess- und Wirkungsmodells der Komplexität interner Dienstleistungen
• Empirische Betrachtung der Komplexität interner Dienstleistungen unter Berücksichtigung nicht-linearer Effekte
• Empfehlungen zur Steuerung der Komplexität interner Dienstleistungen

Die Zielgruppen

• Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Management
• Praktiker aus dem

Bereich strategisches Marketing, Personalmarketing und Unternehmensführung

Die Autorin

Dr. Corina Braun ist wis

p>senschaftliche Mitarbeiterin an der Universität Hohenheim, Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement (Prof. Dr. Karsten Hadwich).

---

Dieser Download kann aus rechtlichen Gründen nur mit Rechnungsadresse in A, B, BG, CY, CZ, D, DK, EW, E, FIN, F, GR, HR, H, IRL, I, LT, L, LR, M, NL, PL, P, R, S, SLO, SK ausgeliefert werden.

Produktdetails

• Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
• Seitenzahl: 510
• Erscheinungstermin: 14. Oktober 2015
• Deutsch
• ISBN-13: 9783658115128
• Artikelnr.: 43956720

Autorenporträt

Dr. Corina Braun ist wissenschaftliche Mitarbeiterin an der Universität Hohenheim, Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement (Prof. Dr. Karsten Hadwich).

Inhaltsangabe

Relevanz der Komplexität interner Dienstleistungen in Wissenschaft und Praxis.- Komplexität interner Dienstleistungen im Kontext der Marketing- und Managementforschung.- Entwicklung einer Skala zur Messung der Komplexität interner Dienstleistungen.- Entwicklung und Überprüfung des Wirkungsmodells zur Komplexität interner Dienstleistungen.- State of Practice der Komplexität interner Dienstleistungen.- Fazit, Praxisimplikationen und Ableitung von zukünftigem Forschungsbedarf.