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Les entreprises doivent récolter des informations nominatives sur leurs clients, afin de leur faire des propositions commerciales attractives et ainsi les fidéliser. Toutefois, cette collecte de données personnelles et l utilisation qui en est faite se heurtent au droit au respect de la vie privée des personnes. Ce phénomène est d autant plus prégnant sur Internet, qui constitue donc un excellent terrain d application. L objectif de cet ouvrage est alors d expliquer les réponses des consommateurs français face aux sollicitations d informations personnelles dont ils font l objet lors de leurs contacts avec les entreprises. Notre travail s appuie sur une revue de la littérature et sur deux études empiriques et propose d identifier l ensemble des facteurs susceptibles d influencer le comportement des consommateurs. Les résultats montrent notamment que l individu se décide davantage en fonction de la situation dans laquelle il se trouve au moment de la sollicitation que d après ses convictions personnelles en terme de vie privée. Par ailleurs, l impact de la politique de respect de la vie privée mise en uvre par le site et de la quantité de données demandées au client est vérifié.