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La communication est un facteur prépondérant et indispensable dans les échanges commerciaux. Face aux défis de concurrence sans cesse grandissante, le développement des nouvelles technologies de l'information a favorisé la multiplication des moyens de communications. Le succès de toute entreprise passe par la mise en oeuvre d'une bonne politique de communication, aussi bien, sur le plan interne qu'externe. Or, toute démarche de communication vise à doter ou modifier l'image d'une entreprise.