Christian Barbaray

Satisfaction, fidélité et expérience client (eBook, ePUB)

• Format: ePub

Produktbeschreibung

Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au coeur de leurs préoccupations. Mais comment savoir si ses clients sont satisfaits? Comment répondre à leurs attentes et les fidéliser? Grâce à une expérience de plus de 30 ans de conseil auprès de moyennes et grandes entreprises, l'auteur propose une réflexion ainsi que des outils méthodologiques et pratiques pour mener une étude de satisfaction client, en tirer les bonnes conclusions et agir en conséquence avant de définir une stratégie de fidélisation des clients.

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Produktdetails

• Verlag: Dunod
• Erscheinungstermin: 27. Januar 2016
• Französisch
• ISBN-13: 9782100745289
• Artikelnr.: 66321322

Autorenporträt

PDG fondateur de la société INIT, institut leader dans la satisfaction client, lauréat du Prix des études marketing pour ses travaux sur « l'impact économique de la fidélité clients dans l'e-commerce », conférencier reconnu intervenant auprès de nombreuses entreprises sur le marketing de la relation client. Son blog : blog.init-marketing.fr