As varáveis que influenciam na satisfação de clientes de restaurantes - Clein, Claudelir; Mioranza, Claudio
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Nas organizações, a administração de serviços se torna uma necessidade para a conquista e satisfação de clientes, existindo variáreis que precisam ser estudas e trabalhadas para que se consiga atingir vantagem competitiva frente aos concorrentes do mesmo ramo da atuação. Diante dessa realidade, os gestores das empresas são pressionados pelo mercado a elaborar, executar e controlar estratégias que visem satisfazer necessidades e desejos dos mais diversos tipos de clientes.

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Produktbeschreibung
Nas organizações, a administração de serviços se torna uma necessidade para a conquista e satisfação de clientes, existindo variáreis que precisam ser estudas e trabalhadas para que se consiga atingir vantagem competitiva frente aos concorrentes do mesmo ramo da atuação. Diante dessa realidade, os gestores das empresas são pressionados pelo mercado a elaborar, executar e controlar estratégias que visem satisfazer necessidades e desejos dos mais diversos tipos de clientes.
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Autorenporträt
Professor; Especialista em Métodos da Melhoria da Produtividade; Especialista em Gestão de Recursos Humanos; Graduado em Administração. Dr. Claudio Mioranza: Professor Universitário; Possui grande experiência na área de administração de empresas; Detém nível elevado de conhecimento no tema satisfação de clientes.