Profitabel wachsen im New Normal - Johannsen, Dirk; Koch, Bastian; Langgartner, Claus; Miksch, Julian; Pusch, Helmut
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Erscheint vorauss. 22. Mai 2025
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Nur wer seine Kund:innen in den Mittelpunkt des unternehmerischen Handelns stellt, schafft zukunftsorientierte Unternehmen und Strategien. Doch wie kann dies gelingen? Das Autorenteam Dirk Johannsen, Bastian Koch, Claus Langgartner, Julian Miksch und Helmut Pusch stellt die Grundlagen von Customer Centricity vor. Es analysiert die verschiedenen Stellhebel in unterschiedlichen Unternehmensbereichen, von den strategischen Überlegungen bis zur praktischen Umsetzung. Es benennt bekannte Problemfelder und bietet entsprechende Lösungsvorschläge an. Zentraler Ansatz ist die Fokussierung der gesamten…mehr

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Produktbeschreibung
Nur wer seine Kund:innen in den Mittelpunkt des unternehmerischen Handelns stellt, schafft zukunftsorientierte Unternehmen und Strategien. Doch wie kann dies gelingen? Das Autorenteam Dirk Johannsen, Bastian Koch, Claus Langgartner, Julian Miksch und Helmut Pusch stellt die Grundlagen von Customer Centricity vor. Es analysiert die verschiedenen Stellhebel in unterschiedlichen Unternehmensbereichen, von den strategischen Überlegungen bis zur praktischen Umsetzung. Es benennt bekannte Problemfelder und bietet entsprechende Lösungsvorschläge an. Zentraler Ansatz ist die Fokussierung der gesamten unternehmerischen Wertschöpfung auf die Bedürfnisse der wichtigsten Kundengruppen. Fallbeispiele aus der Unternehmenspraxis veranschaulichen die Chancen und Fallstricke bei der Umsetzung von Customer Centricity.  Inhalte: * Grundlagen der Customer Centricity: Definition, Prinzipien und Vorteile * Digitale Transformation und Kundeninteraktion * Kundenbindung und Loyalität * Implementierung in Unternehmen
Hinweis: Dieser Artikel kann nur an eine deutsche Lieferadresse ausgeliefert werden.
Autorenporträt
Dirk Johannsen Dr. Dirk Johannsen ist Jurist und verfügt über langjährige internationale Erfahrung in verschiedenen Managementpositionen namhafter Unternehmen. Später war er als Unternehmensberater tätig, bevor er im Jahr 2023 sein eigenes Beratungsunternehmen gründete. Als geschäftsführender Gesellschafter seines Unternehmens legt er besonderen Wert darauf, seinen Kunden praxiserprobte Lösungen mit hohem materiellem und immateriellem Nutzen anzubieten. Sein Schwerpunkt liegt auf der Transformation zu kundenzentrierten Unternehmen entlang der gesamten Wertschöpfungskette, wodurch er zu den TOP-Experten in Deutschland zählt. Bastian Koch Bastian Koch ist Autor, Dozent und Gründer. Im Jahr 2021 gründete er die Boutique-Beratung 44 K Digital GmbH mit einem Schwerpunkt auf Digitalisierung. Er berät Unternehmen bei spezifischen Fragestellungen zur digitalen Transformation von Marketing, Vertrieb und Service. Neben seinem unternehmerischen Engagement lehrt Bastian Koch auch an Universitäten im Bereich der Kommunikationswissenschaft, wobei er sein umfangreiches Wissen und seine Erfahrung einsetzt, um Innovationen voranzutreiben. Claus Langgartner Claus Langgartner studierte Maschinenbau mit einem zusätzlichen MBA an der TU München. Er baute seine Karriere in Marketing und Vertrieb bei namhaften Unternehmen weltweit auf und entwickelte in den letzten 25 Jahren als CEO ein Unternehmen für Spezialschmierstoffe zum Weltmarktführer. Value Selling als Vertriebsphilosophie und die konsequente Umsetzung von CRM brachten großen Wachstumserfolg. Als selbstständiger Berater vermittelt er heute praxisorientierten Einsatz von Vertriebssteuerung in Verbindung mit ganzheitlicher Kundenorientierung. Julian Miksch Julian Miksch absolvierte seinen Bachelor of Science (B. Sc.) in Management und Technologie an der TU München. Als selbstständiger Berater unterstützt er seit 10 Jahren B2B-Unternehmen bei der Optimierung ihrer Vertriebsstrategien, der Implementierung von CRM-Systemen und der Integration von CRM mit Marketinglösungen. Durch seine umfangreiche Erfahrung hat er sich zu einem gefragten Experten in den Bereichen CRM-Strategie, Systemintegration und IT-Strategie entwickelt. Helmut Pusch Helmut Pusch ist ein erfahrener SMARKETING-Profi und General Manager der nahezu drei Jahrzehnte lang maßgeblich die erfolgreiche Geschäftsentwicklung bei einem weltweit führenden Anbieter von Schutzlösungen im Bereich von Blitz-/Überspannungs- und Arbeitsschutz vorangetrieben und mitgestaltet hat. Gelebte Customer Centricity erlernte er bereits früh und von Grund auf zu seinem Karrierebeginn im Technischen Support und stieg bis zum Vorstand Vertrieb/CSO auf. Seit 2024 stellt er seine vielfältigen Erfahrungen als Senior Consultant zur Verfügung. Auf seinem Weg leitete er den Länderbereich Americas, dann die gesamten internationalen Tätigkeiten und war für die strategische Ausrichtung und das ambitionierte Wachstum des Unternehmens mitverantwortlich. Seine Expertise umfasst die Entwicklung und Umsetzung von hybriden Vertriebsstrategien, die Erschließung neuer und Ausschöpfung bestehender Märkte sowie die Förderung von Innovationen, end-to-end Geschäftsprozessen sowie der Transformation vom Produkt- zum Lösungsanbieter. Helmut Pusch studierte Elektrotechnik mit Schwerpunkt Nachrichtentechnik an der Ostbayerischen Technischen Hochschule in Regensburg sowie der Australian National University in Canberra.