Esta pesquisa teve como objetivo geral a compreensão de aspectos humanos, culturais e políticos, preponderantes e dificultadores nos processos de desenvolvimento de sistemas de informação, tendo como objetivos específicos o mapeamento dos problemas que podem gerar perda de produtividade e eficácia, a sua categorização, a identificação de problemas raízes e a proposição de ações para melhorias no processo. O estudo pretendeu gerar novas perspectivas quanto ao desenvolvimento de software com mais qualidade em instituições públicas.