Udowletworenie zhalob klientow stalo ochen' wazhnym w nashi dni, i RBI postoqnno prinimaet normatiwnye akty dlq obespecheniq besperebojnoj raboty bankow i udowletworeniq zhalob klientow. Shema bankowskogo ombudsmena byla sozdana Rezerwnym bankom Indii (RBI) w 1995 godu dlq obespecheniq bystrogo resheniq zhalob, s kotorymi stalkiwaütsq klienty bankow. Shema byla peresmotrena w 2002 i 2006 godah sootwetstwenno. Jeta kniga pod nazwaniem "Shema bankowskogo ombudsmena w Indii: Kriticheskij analiz" ochen' aktual'na dlq sowremennogo scenariq, poskol'ku äto razwiwaüschaqsq oblast' issledowanij i po nej ne suschestwuet bol'shogo kolichestwa literatury. Kniga daet istinnoe predstawlenie ob oswedomlennosti shirokoj obschestwennosti ob institute bankowskogo ombudsmena. Primechatel'ny predlozheniq awtora po nadlezhaschej realizacii ätoj shemy.