Ana Cristina Marques de Carvalho

Qualidade em serviços (eBook, ePUB)

• Format: ePub

Produktbeschreibung

A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. Qualidade em serviços apresenta uma visão crítica e contemporânea acerca da qualidade em serviços e da adoção de mecanismos de gestão capazes de garantir a fidelização e retenção de clientes. Entre os temas abordados estão a importância dos serviços para a economia de um país, os principais modelos conceituais para a avaliação da qualidade em serviços, a questão das falhas e reclamações nos serviços, bem como as formas de reparação e garantia. O livro trata ainda da atuação indispensável das equipes de linha de frente e de retaguarda nesse processo. O objetivo é proporcionar ao leitor um panorama dos aspectos essenciais à gestão da qualidade em serviços.

---

Dieser Download kann aus rechtlichen Gründen nur mit Rechnungsadresse in A, B, BG, CY, CZ, D, DK, EW, E, FIN, F, GR, H, IRL, I, LT, L, LR, M, NL, PL, P, R, S, SLO, SK ausgeliefert werden.

Produktdetails

• Verlag: Editora Senac São Paulo
• Seitenzahl: 128
• Erscheinungstermin: 5. Dezember 2022
• Portugiesisch
• ISBN-13: 9788539636822
• Artikelnr.: 66830839

Autorenporträt

Ana Cristina Marques de Carvalho possui graduação em administração pela Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais (1993), especialização em gestão estratégica com ênfase em marketing pela Universidade Federal de Minas Gerais (1996) e mestrado em ciência da informação pela Universidade Federal de Minas Gerais (1999). Atua como consultora organizacional em pequenas, médias e grandes empresas nas áreas de gestão de processos, marketing e qualidade. Desde 2002, Ana Cristina é professora, pesquisadora e orientadora de trabalhos científicos nas Faculdades Promove em Belo Horizonte (MG). É também membro do Núcleo de Avaliação, Qualidade e Estratégia e do Núcleo Docente Estruturante das Faculdades Promove.