Rezul'taty issledowaniq, woshedshie w dannuü knigu, byli naprawleny na opredelenie wliqniq praktiki ITSM na predostawlenie IT-uslug w gosudarstwennyh korporaciqh Kenii. Jeto bylo wyzwano obespokoennost'ü prepodawatelej i praktikow otrasli wliqniem praktiki ITSM na predostawlenie IT-uslug. Poluchennye rezul'taty swidetel'stwuüt o statisticheski znachimoj wzaimoswqzi mezhdu dezagregirowannymi i agregirowannymi praktikami ITSM i okazaniem IT-uslug. Issledowanie takzhe pokazalo, chto sowokupnost' praktik ITSM, faktorow, sposobstwuüschih ih wnedreniü, i strategij integracii okazywaet bolee sil'noe wliqnie na predostawlenie IT-uslug, chem otdel'nye peremennye. V kachestwe zaklüchitel'noj rekomendacii predlagaetsq rasshirit' praktiku ITSM w gosudarstwennyh korporaciqh dlq polucheniq optimal'nogo äffekta ot predostawleniq IT-uslug.