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O objetivo desse estudo foi analisar como as atividades na SMP pode ser delegadas e acompanhadas com eficiência a partir da utilização e análise do QDT (Quadro de Distribuição de Trabalho) através do modelo proposto por Cury (2009) e aperfeiçoado por Chinelato Filho (2011). Foi detectado, inicialmente, na seção, gargalos que impossibilitavam o bom andamento do cumprimento das atividades. Por meio de observação foi possível implementar algumas práticas que possibilitaram minimizar esses gargalos, modernizar e reestruturar os modelos de gestão existente.