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Öffentliche Auftraggeber müssen Aufträge nach den Bestimmungen des Bundesvergabegesetzes erteilen. Dabei steht Transparenz und Offenheit für ein fairen Wettbewerb im Vordergrund.
Insbesondere bei wissensintensiven Dienstleistungen, die eine ausgeprägte Form immaterieller Güter darstellen, ist die Beschreibbarkeit und somit ein angebotsübergreifender Vergleich nur sehr schwer möglich. Über die Definition von Dienstleistung und Qualität wird der Zugang zu den unterschiedlichen Modellen für die Analyse und Steuerung dieser entwickelt. Neben der ÖNORM EN ISO 9001 als orientierendes Gerüst, gewährleistet auch die Auseinandersetzung mit der Beschaffung wissensintensiver Dienstleistungen einen Leitfaden, um die Kriterien entsprechend zu strukturieren.
Die Kundenzufriedenheit stellt die oberste Maxime einer Dienstleistungsqualität dar. Mit dieser Aussage wurde unter dem Rahmen des Bundesvergabegesetzes ein Verfahren zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit bei Ingenieurdienstleistungen auf Basis des ServQual-Ansatzes entwickelt.
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