Produktdetails
- Verlag: John Wiley & Sons
- ISBN-13: 9780471486305
- Artikelnr.: 10230293
Reform der Geschäftsprozesse
Ashley Braganza: Radical Process Change. A Best Practice Blueprint. John Wiley & Sons, Chichester 2002, 262 Seiten, 24,95 Dollar.
Neuere Erkenntnisse der Management- und Organisationsforschung sowie der Unternehmensberatung bestätigen, daß das Herzstück einer erfolgreichen Organisation die abteilungsübergreifenden Geschäftsprozesse sind. Diese müssen so gestaltet sein, daß die Erwartungen der Stakeholder (Kunden, Kapitalgeber, Lieferanten, Mitarbeiter und Öffentlichkeit) erfüllt oder besser sogar "übererfüllt" werden. Die gewachsenen Organisationsstrukturen von Unternehmen und Behörden lassen dies kaum zu; sie fördern - das ist die kaum zu bestreitende Erkenntnis des britischen Autors - das Silodenken in Teilfunktionen. Dies hat zur Konsequenz, daß sich zu viele Organisationen in erster Linie mit sich selbst befassen und zumindest einen großen Teil der Stakeholder mehr oder weniger ignorieren. Abhilfe könnten nach Ansicht des Organisationsexperten nur grundlegende und in diesem Sinne radikale Veränderungen der Geschäftsprozesse leisten. Anhand von zwei Fallstudien, die geschickt in das gesamte Buch integriert sind, zeigt der Verfasser, was im einzelnen getan werden sollte. Die in Leitsätzen und Axiomen zusammengefaßten und präsentierten Erkenntnisse sind für den Kenner der Materie allerdings weder völlig neu noch neuartig. Dennoch lohnt es sich für Organisatoren, sich diese als Merkposten vor Augen zu führen und sie vor allem in die Praxis umzusetzen. Im Untertitel wird das Buch als Blaupause zur Einführung von "Best Practices" zur Veränderung von Geschäftsprozessen angekündigt. Damit wird ein hoher Anspruch artikuliert. Nach der sorgfältigen Lektüre wird mancher Leser feststellen, daß der Verlag hiermit etwas zu hoch gegriffen hat. Die Wunderwaffe, auf die der Organisierende schon lange wartet, wird auch mit diesem Buch nicht geliefert.
ROBERT FIETEN
Alle Rechte vorbehalten. © F.A.Z. GmbH, Frankfurt am Main