Axel P. Lehmann

Qualität und Produktivität im Dienstleistungsmanagement

Strategische Handlungsfelder im Versicherungs- und Finanzdienstleistungswettbewerb

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Der Autor analysiert die integrative Gestaltung langfristiger Dienstleistungsinteraktionen im Kontext der Versicherungs- und Finanzdienstleistungswirtschaft und leitet daraus Entwicklungskorridore zur Modernisierung der Dienstleistung und des Dienstleistungsmanagements ab. Im Zentrum der Untersuchung stehen die Schlüsselfaktoren Innovation, Qualität und Produktivität. Der Autor zeigt prioritäre Handlungsfelder auf und konkretisiert die Konsequenzen für den Versicherungs- und Finanzdienstleistungswettbewerb. Verzeichnis: Der Autor analysiert die integrative Gestaltung langfristiger Dienstleistungsinteraktionen im Kontext der Versicherungs- und Finanzdienstleistungswirtschaft und leitet daraus Entwicklungskorridore zur Modernisierung der Dienstleistung und des Dienstleistungsmanagements ab.

Produktdetails

• neue betriebswirtschaftliche forschung (nbf) 246
• Verlag: Gabler / Gabler Verlag
• Artikelnr. des Verlages: 978-3-409-12856-8
• 1998
• Seitenzahl: 296
• Erscheinungstermin: 14. August 1998
• Deutsch
• Abmessung: 229mm x 152mm x 17mm
• Gewicht: 385g
• ISBN-13: 9783409128568
• ISBN-10: 3409128565
• Artikelnr.: 25184904

Autorenporträt

PD Dr. oec. Axel P. Lehmann ist Mitglied der Geschäftsleitung der "Zürich" Schweiz. Er ist außerdem Privatdozent für Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement an der Universität St. Gallen - Hochschule für Wirtschafts-, Rechts- und Sozialwissenschaften (HSG).

Inhaltsangabe

Kundeninteraktion: Struktur und Dynamik im zeitgebundenen Dienstleistungsprozeß zwischen Kunde und Unternehmung Retrogrades Management: Die Kundeninteraktion als kontingente Gestaltungs- und Entscheidungsvariable Konsequenzen im Versicherungs- und Finanzdienstleistungswettbewerb