Das Buch beschreibt, wie sich Arbeitsprozesse in der Praxis durch die Einführung eines Qualitätsmanagements vereinfachen lassen. Ziel ist es, Fehler zu vermeiden, die Zufriedenheit des Praxisteams und die Qualität der Leistungen zu steigern. Auf diese Weise erhöht sich die Zufriedenheit der Patienten und damit auch das Image der Praxis.