Beschwerdemanagement: Fehler vermeiden - Leistungen verbessern - Kunden binden - Stauss, Bernd und Wolfgang Seidel
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Autorenporträt
Die Autoren:

Prof.Dr. Bernd Stauss und Dipl.-Kfm. Wolfgang Seidel unterrichten an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt der Katholischen Universität Eichstätt.