Bjorn Werner Biben Frederick

Entendimento amplo da participação do cliente na inovação em serviços

Evidências de seis projetos de serviços financeiros, saúde e incorporação

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Produktbeschreibung

Esta pesquisa busca identificar como a participação do cliente no processo de desenvolvimento de novos produtos contribui para a maior efetividade de conceito, em outras palavras, um produto mais ajustado às necessidades dos clientes e às competências da empresa. Nesta pesquisa, analisa-se a inovação na indústria de serviços, com o método de estudo de casos múltiplos incorporados em três empresas brasileiras selecionadas, Unibanco, Fleury, e Tecnisa. Os resultados mostram que as empresas tendem a promover a participação de clientes no processo NSD, quando os riscos de projeto são maiores, e geralmente a participação do cliente ocorre sem o uso de métodos formais estruturados. Os resultados comprovam também que a participação do cliente no processo NSD afeta positivamente a efetividade de conceito dos novos serviços. É proposto um modelo conceitual descritivo das competências organizacionais necessárias para promover a participação dos clientes na inovação e sua relação com a cultura e aprendizagem organizacional. O grau de controle e formalização do processo NSD é discutido, adicionando novos perspectivas à teoria.

Produktdetails

• Verlag: Novas Edicioes Academicas
• Seitenzahl: 368
• Erscheinungstermin: 6. April 2017
• Portugiesisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 23mm
• Gewicht: 566g
• ISBN-13: 9783330761216
• ISBN-10: 3330761210
• Artikelnr.: 47996624

Autorenporträt

Doutor em Administração de Empresas, MBA de Inovação e graduado em Engenharia Mecânica. Possui 12 anos de experiência executiva ocupando posições de liderança na Rhodia, Nextel e IGT. Possui mais de 10 anos de experiência em consultoria empresarial atuando em diversas indústrias, com projetos de gestão e treinamento. É fluente em inglês e espanhol.