Alltägliche Emotionsarbeit in der Automobilbranche. Eine Kärntner Studie über die Arbeit mit Kundschaft - Jellitsch-Wallner, Gabriele
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Diese Forschung behandelt das Thema ¿Emotionsarbeit in den unterschiedlichen Geschäftsbereichen der Automobilbranche in Kärntner Autohäusern¿. Ziel war es, abzuklären, wie sich die emotionale Arbeit im Hinblick auf Coronapandemie, Energiekrise und Inflation im Bereich des Dienstleistungssektors in der Automobilbranche, darstellt. Es wurde den Fragen nachgegangen, wie sich emotionale Arbeit beim Kund*innendienst, Verkauf und in der Werkstätte unterscheidet und ob die Emotionen je nach Geschäftsbereich unterschiedlich verarbeitet werden. Es stellte sich die Frage, ob von allen Angestellten auf…mehr

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Produktbeschreibung
Diese Forschung behandelt das Thema ¿Emotionsarbeit in den unterschiedlichen Geschäftsbereichen der Automobilbranche in Kärntner Autohäusern¿. Ziel war es, abzuklären, wie sich die emotionale Arbeit im Hinblick auf Coronapandemie, Energiekrise und Inflation im Bereich des Dienstleistungssektors in der Automobilbranche, darstellt. Es wurde den Fragen nachgegangen, wie sich emotionale Arbeit beim Kund*innendienst, Verkauf und in der Werkstätte unterscheidet und ob die Emotionen je nach Geschäftsbereich unterschiedlich verarbeitet werden. Es stellte sich die Frage, ob von allen Angestellten auf gleiche Art und Weise die Emotionen verarbeitet werden. Außerdem wollte die Autorin herausfinden, ob es einen Unterschied nach Aufgabengebiet gibt und ob die Mitarbeiter*innen davon profitieren können. Es wurden Daten anhand eines Onlinefragebogens gesammelt. Es konnten 145 Antworten generiert und somit zwei Forschungsfragen beantwortet werden.
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Autorenporträt
Gabriele Jellitsch-Wallner wurde am 09.03.1976 in Villach, Kärnten, geboren. Sie maturierte 1995 an der Handelsakademie in Villach, schloss 2005 eine Ausbildung zur Werbefachfrau ab und beschloss 2021 noch Arbeits- und Organisationspsychologie zu studieren. Dieses Studium schloss sie 2023 mit einem MBA ab. Bereits vor und während des Studiums sammelte die Autorin umfassende praktische Erfahrung in der Automobil-Branche. Ihre langjährige Tätigkeit in dieser Branche motivierte sie, die Auswirkungen der Emotionsarbeit im Bereich des direkten Kontaktes mit der Kundschaft zu untersuchen. Die Autorin lebt und arbeitet immer noch in Villach.