Propuesta de un sistema para la atención de requerimientos
Guillermo Sáez
Broschiertes Buch

Propuesta de un sistema para la atención de requerimientos

Para clientes externos

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El presente trabajo de título nace a partir de la problemática en la creación de un sistema de atención en el área de servicio al cliente de la empresa CONAFE (corporación nacional de fuerzas eléctricas), para la atención y resolución de los requerimientos de los clientes, gestionándolos por primera vez de forma centralizada. El objetivo general que se persiguió fue definir los procesos necesarios para una adecuada gestión de requerimientos de los clientes de CONAFE, y en base a esto cumplir con otros objetivos más específicos, tales como mejorar la resolución de requerimientos,...