Javier Rial Boubeta, Diego Alonso Fernández

Gestión de servicios deportivos: la evaluación de la calidad percibida

¿Cómo se configura la calidad de un servicio deportivo desde el punto de vista del cliente?

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Produktbeschreibung

Nuestro objetivo no es otro que profundizar en la verdadera idiosincrasia de los servicios que se ofrecen en Centros Deportivos, y poder llegar a explicar, al menos en cierta medida, cómo ha de prepararse en ellos una relación satisfactoria con el cliente/usuario. Las personas que acuden a estos establecimientos se han convertido en consumidores experimentados, que disponen de referencias sobre las características que ha de reunir la prestación del servicio y que esperan recibir los mismos requisitos de calidad existentes en otros ámbitos. Por ello, el conocimiento del cliente, de sus demandas y expectativas, se presenta aquí como un elemento clave para conseguir el éxito empresarial, tal y como destacan los modelos de gestión de la calidad (normas ISO, modelo EFQM de excelencia), que han enfatizado la necesidad de sistematizar los procesos de obtención de información procedente del usuario.

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Produktdetails

• Verlag: Editorial Académica Española
• Aufl.
• Seitenzahl: 212
• Erscheinungstermin: 11. Oktober 2011
• Spanisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 13mm
• Gewicht: 334g
• ISBN-13: 9783845495088
• ISBN-10: 3845495081
• Artikelnr.: 34421693

Autorenporträt

Director del Servicio de Deportes de la Universidad de Vigo desde 1996.Doctor en el Área de Psicología Social (Universidad de Santiago de Compostela).Licenciado en Filosofía y Ciencias de la Educación (Universidad de Santiago de Compostela).Máster en Gestión y Dirección de Entidades Deportivas (Universidad de Vigo).Evaluador Acretitado EFQM.